Досрочное погашение кредита в случае смерти

Доброго времени суток!!! Обратились в банк 03.06.2020г в отделение Д.о 099/1052 города Москвы для написания заявления о полном списании д/с в счёт погашения кредита моей матери которая скончалась 06.05.2020г.  Подошли к руководителю отделения, объяснили всю ситуацию что умерла мама и я хочу закрыть ее кредит до вступления в наследства ( кредит брался в республике Мордовия г. Саранск) так как я беременна и вот вот рожать . Руководитель сказала что нужно будет открыть счёт и написать заявление, что бы банк списал всю сумму с моего счета в счёт погашения кредита. И посадила к менеджеру. Менеджер дал заявление, открыл счёт и посмотрел по программе какую нужно будет внести сумму для погашения кредита с запасом до 03.07.2020г.  Наследующий день я внесла д/с на счёт и ждала решение банка. Во второй половине дня мне позвонили из банка и сказали что нужно открыть карту и перевести д/с на неё со счета так как кредит был оформлен в другом регионе и банк не может списать д/с со счета.   Я проживаю сама в Московской области в городе Чехове, а ближайшее отделение банка находится в Подольске. Я поехала в банк для открытия карты 08.06.2020. В отделении города Подольска очередь около 8 человек которые только ожидали своей очереди, хотя окон с менеджерами было 4 из которых 2 окна не принимали.  На вопрос работают они. Один из менеджеров ответил:- пока-что нет ( перебирали документы и хихикали между собой)( все в работе, прям погружены в неё )) Просидела там до момента вызова в окно в духоте беременной ( это очень тяжело) более часа. У менеджера вся процедура заняла  не более 15 минут.  У менеджера открыли карту и написали повторно заявление.   0 9.06.2020 меня положили в роддом и сегодня 10.06.2020г. я решила позвонить в банк и уточнить на какой стадии находится мое заявление, на что сотрудник call-centra мне сказал что денежные средства списались но не в полном объёме. ( повторюсь что 2 раза писала заявление на полное списание д/с с моего счёта в счёт погашения кредита моей покойной матери) и как мне теперь обращаться в банк находясь в роддоме и решать проблему??? Уверенна что это случилось не по техническим причинам а по вине сотрудника банка. И банк не будет  списывать деньги без еще одного( 3 заявления). Так банк вводит людей в заблуждение таким образом у людей появляются проценты и пени.