Прошу отключить услугу Комфорт-лайт

11.06.2020 01:11
4294
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня приобретала ноутбук в кредит по договору 617***017.  Два момента очень "понравились". 1. Девушка предупредила, что мне придет смс-ка со ссылкой на договор и кодом активации. Договор я должна сохранить к себе на телефон.  Отобразились две кнопки: первая "ввести код", вторая "сохранить договор". Код ввела и тут же ссылка с договором стала неактивной:  При обращении к сервису возникла непредвиденная ошибка. Попробуйте открыть ссылку позже. 2. Девушка озвучила сумму, которая больше суммы покупки на 1500р. На вопрос "почему?" Ответила: "Вероятно в нее уже включили проценты".  Подписала договор, бегло просмотрев не стоят ли галочки на доп.услугах, о которых я сразу предупредила, что подключать их не надо. Галочек не было!  Не прошло и пары минут до меня дошло, что переплата за 3 года не может составлять 1500р! Начали разбираться и оказалось, что была подключена услуга "Комфорт-лайт",  которую если я не хочу подключать,  то должна поставить галочку! Т.е всё наоборот с ног на голову!  Тут же прошу отключить эту услугу, но девушка утверждает, что ничего сделать не может, т.к договор подтвержден через код активации, который я ввела ранее.  Звонит куратору, ей поясняют, что договор не скачивается, что его нужно было прочитать (мелким шрифтом на нескольких страницах А4 с телефона!). Не успев задать вопрос про услугу, куратор отправляет звонить клиента на горячую линию банка. Т.е каждый первый попадается на эту удочку! Звоню тут же, не отходя от специалиста, куратор которого утверждает, что легко можно отказаться от данной услуги.  Т.е с момента введения кода до звонка в колл-центр не прошло и 10минут.  Оператор мне сообщает, что МНЕ УЖЕ ОКАЗАЛИ ДАННУЮ УСЛУГУ, В МОМЕНТ ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА! Я слегка в шоке, прошу уточнить что именно это за услуга, ведь в документах ни слова про ее описание. Оказывается это смс-информирование, отсутствие комиссий при оплате через кассу банка и выделенная горячая линия! Говорю, что платить буду онлайн с карты другого банка и эта опция не сработает, т.к комиссию удержит сторонний банк, а в городе нет отделений, чтобы платить без комиссий, смс не нужны, т.к существует моб.приложение, в котором всё видно! Говорю, что ноутбука нет в наличии и он приедет под заказ лишь через 5дней, что я откажусь от такой покупки, потому что это чистой воды развод! Оператор сообщает, что она составила заявку и "экспертная комиссия свяжется со мной через 7 календарных дней'. Смешно...подключили за секунду, отключать будут неделю...  Уже вычитала, что услуга подключается через 3 дня после оплаты или оформления ее в кредит! Что в п.8.7 (договора, которого у меня нет на руках, но как народ пишет) я могу отказаться от этой услуги.  В связи с этим, ПРОШУ: 1. Предоставить скан-копию договора на эл.почту. 2. Не подключать мне никаких доп услуг, пересчитать сумму кредита.  Не хотелось бы начинать сотрудничество с таких неприятных мелочей!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-06-17T12:54:44+03:00
Добрый день. Сегодня с вами связался сотрудник банка и проинформировал по ситуации. Сервис-пакет "Комфорт-лайт" будет отключен. Отслеживать информацию по счету возможно в приложении. Чтобы скачать копию договора необходимо зайти в Интернет-банк, открыть вкладку по кредиту и в разделе "Детали" выбрать удобный вариант получения документа (печать/ сохранить/ отправить). Надеемся, что предпринятые меры изменят мнение о банке к лучшему, и дальнейшее сотрудничество доставит вам только положительные моменты. С Уважением, Ренессанс Кредит
Igor2121
2020-06-18T23:18:53+03:00
Изменяю свою оценку, т.к вопрос, описанный в другом комментарии благополучно решили. Бегать писать заявления не заставили. Деньги вернули дистанционно на счет. Спасибо службе поддержки) Клиентам рекомендую внимательно читать договор. В ряде банков поменяли формулировки. "Если НЕ хотите услугу- поставьте налочку".
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка