Сказ о письме, которое ничего не значит

Оформил рассрочку в «мвидео» приобрёл товар. Платил по графику и не ожидал событий произошедших. Пандемия подкосила благосостояние, организация в которой я работал временно приостановила свою деятельность, а вместе с этим и своевременную, в полном объёме выплату зарплаты. Решил предупредить банк , оставил обращение на сайте в надежде что банк предложит альтернативные пути решения ну или хотя бы будет в курсе почему нет оплаты. Через некоторое время связался с банком и сотрудник сообщил что ответ есть и банк готов пойти на встречу и предлагает рефинансирование моего долга. Сотрудник озвучил условия , я согласился и мы начали заполнять заявку. Я диктовал данные которые сотрудник спрашивал и тут она заявляет что завершить оформление не удасться ссылаясь на высокую загруженность, предложила перенести и озвучила дату когда можно будет продолжить. Сообщила что со мной свяжутся ну или я сам должен буду перезвонить.  Позже 05.06.2020 я получаю письмо от банка с требованием полностью погасить задолженность, из-за длительной просрочки ,  в течении 30 календарных дней с момента направления письма и дату конечную тоже указали 05.07.2020 в противном случае суд , коллекторы ,вообщем сплошные неприятности. Я конечно сам виноват, платить надо было , но возможности не было.  А тут изоляцию сняли и работодатель порадовал выплатой. Но вместе с хорошими новостями пришло смс сообщение от банка с информацией о передачи моего договора в коллекторское агенство для дальнейшего взаимодействия. Звоню в банк-не удачно. Робот подтвердил информацию о передачи договора и вызов завершился. Звоню коллекторам -неудачно , говорят договор ещё ни передали. Позвонил в банк по номеру телефона из почтового письма , сотрудник меня выслушал и соединил с отделом по работе с задолженностью , а там девушка услышав мое имя начала повышая голос отказываться от разговора со мной мотивируя тем что я более в банке не обслуживаюсь, а у меня между прочим есть открытый счёт с собственными средствами в данном банке , сумма не большая но технически я в любом случае клиент даже если кредитный договор передали коллекторам. Странная история получилась, в письме написано что надо оплатить Полностью и в срок с чем я согласен и готов это сделать, по телефону сотрудники не выслушивая громко отказываются общаться и отрекаются от клиента. Кому  верить ? насколько действия банка правомерны? И где обещанное рефинансирование?