Райффайзен Банк

Некомпетентность операторов

12.06.2020 01:01
4476
3
Оценка
1
Отзыв проверен
13.05.2020обратилась в чат, по поводу неверного начисления кэшбэка за апрель. Была получена консультация, что далее цитата: "если подтверждения от торговой точки еще не поступило (это обыкновенная практика), то операция засчитается в следующем месяце, и кэшбэк будет начислен позднее". Соответственно я пересчитала свои расходы за май и включила сумму неподтверждённой операции апреля. 11.06.2020 я вижу, что мне опять неверно начислили кэшбэк. В чате оператор написала: "по условиям программы отчетный период - календарный месяц, в течение которого совершена расходная операция. Учитывается именно дата оплаты по карте". Т.е. операторы не знают правила учёта расходов. То ли по дате оплаты, то ли по дате подтверждения от торговой точки. Из-за некомпетентности ваших операторов, я как клиент банка теряю деньги. Насколько я поняла, правила расчета поменялись в апреле месяце и банк даже не подумал проинформировать своих клиентов в смс или хотя бы е-мейлом. Более того в документах банка не отражена информация, как считаются расходы, по дате оплаты или по дате подтверждения. Так же в расходы не стали учитывать оплату за телефон. Соответственно по незнанию мной не были выполнены условия программы. Прошуразобраться в ситуации и требую компенсацию за потерянные деньги!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-06-16T16:37:21+03:00
Уважаемый клиент! Нами были прочитаны и проанализированы диалоги чата и выявлена некорректная консультация. С сотрудником будет проведена соответствующая работа. Приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно правилам программы лояльности, отчетный период – календарный месяц, в течение которого клиентом совершены расходные операции. По простой карте начисление кэшбэка обычно происходит в 10-20 числах следующего месяца, учитываются все транзакции, то есть если по карте покупка совершена в мае, то и кэшбэк за эту покупку будет майский. Согласно правилам программы лояльности (п. 3.1.) баллы начисляются за совершение клиентом расходных операций, за исключением ряда операций, среди которых оплата услуг мобильной связи. В связи с этим за данную операцию баллы Вам начислены не были. При необходимости изменения программы лояльности, банк доводит до сведения клиента информацию об изменениях путем размещения новой версии правил на сайте банка в сети Интернет (www.raiffeisen.ru) не позднее чем за 5 календарных дней до даты вступления изменений в силу. Если после указанного размещения новой версии правил клиент продолжает пользоваться картой и совершает расходную операцию, то данное действие клиента является акцептом клиентом оферты банка об изменении и в этом случае договор считается измененным по соглашению сторон. Надеемся, что предоставленные комментарии смогли прояснить сложившуюся ситуацию. С уважением, Евгения Коршунова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка