Сотрудники работают на должном уровне, но от сбоев никто не застрахован

12.06.2020 21:10
4578
Оценка
4
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами ТКБ уже несколько лет, все устраивает – условия, часы работы отделений банка, хорошо подкованные в профессиональных вопросах менеджеры, но есть одно «но». Неделю назад я должен был внести оплату за обучение через Транскапиталбанк. Приехал в конце дня, раньше не получалось, да и из опыта знал, что обслуживают в отделении быстро, много времени не займет, но я ошибся в тот раз. Менеджер допустил ошибку при вводе паспортных данных, и пришел отказ об оплате. Я прождал в отделении почти час, мне говорили, что ждут ответа на запрос в системе. Однако никто из сотрудников так и не сказал, что моя заявка была обнулена, а создать сегодня новую уже нельзя. Пришлось уходить ни с чем. Хорошо, что на следующий день все прошло быстро и без проблем. Сотрудники банка работают на должном уровне, а досадные сбои в работе бывают у всех.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-02T11:19:52+03:00
Спасибо за отзыв. Как вы узнали о решении проблемы на следующий день? Сотрудник связывался с вами?
27mkr
2020-07-06T18:05:24+03:00
На следующий день мне пришлось еще раз прийти в отделение банка, так как оплата проходила через кассу и требовалось мое личное присутствие. Приняли меня без очереди, в этот раз оператор сделал все быстро и без ошибок, оплата прошла без проблем. Также менеджер объяснил, что вчера провести оплату не получилось, так как к концу рабочего дня возникли технические неполадки с программой и еще раз принес извинения за ожидание.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2020-06-17T13:12:13+03:00
Уважаемый 27mkr! Спасибо за обратную связь. Одним из приоритетных сервисов в ТКБ является быстрое и качественное обслуживание клиентов. Приносим свои извинения за то, что Вы потратили свое время на ожидание и повторный визит в банк. Пожалуйста, сообщите адрес отделения, в которое обращались. Мы проведем беседу с персоналом. Спасибо, что остаетесь нашим клиентом. Надеемся на долгое сотрудничество! С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

36 место
4,29
средняя оценка
48.72%
решено проблем
365
отзыва
361
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка ТКБ

Хороший сервис

Оценка 5

Посетила офис банка ТКБ 09.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особенно начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

10.06.2026

Карта

Оценка 5

26.05.2026 г. в 10:05 я обратилась в отделение ТКБ банка в городе Белгороде для запроса платежного поручения по ранее отправленному переводу, который я получила на руки, а также за... Читать полностью

26.05.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

21.05.2026 г. Обратилась в отделение банка г. Сыктывкара по ул. Интернациональная д. 152 по вопросу перевода очередного платежа в страховую компанию. Попала в первое окно к И-нко... Читать полностью

21.05.2026

Спасибо за заботу и чуткость сотрудников

Оценка 5

05.05.2026г. пришла в отделение ДО Щелковский по адресу г.Щелково ,ул.Центральная ,д.17, чтобы внести ежегодный платеж в ПДС ,который оформила в 2025г. Сотрудник Б-ва Анна П-вна... Читать полностью

20.05.2026

Валютообменные операции в ТКБ

Оценка 5

Давно хотела написать отзыв, не доходили руки. Уже не первый раз приобретаю валюту в ТКБ Банке на Чернышевского, 16 (прямо в центре города офис) . Последний раз была 14.04.2026... Читать полностью

20.05.2026

Денежный перевод

Оценка 5

Являемся клиентами банка с 2018 года. Отличный банк. Вот и вчера подтвердил лояльность к своим клиентам. Хотела отправить перевод сыну для открытия вклада, в подарок, чтоб учился... Читать полностью

13.01.2026

Бюрократизм банка при отправке перевода

Оценка 4

Здравствуйте! Решил открыть НС в другом банке, для чего сделал перевод с ТКБ карты на свой счет в другой банк. Перевод оформил и подтвердил кодом из смс в личном кабинете ТКБ... Читать полностью

02.05.2023

Продукты банка