Райффайзен Банк

Низкий уровень качества клиентского обслуживания

13.06.2020 13:06
4390
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Воспользовался предложением, чтобы открыть себе карту еще в одном банке на будущее. Карта с бесплатным обслуживанием, бесплатная доставка. Вроде бы хороший сервис. НО! Оказалось, что это какая-то "мгновенная карта", на ней вместо имени и фамилии указан номер и прайс (990 rub). Не самое удобное обозначение для использования. Хотя, возможно, другим это как раз подойдет, но мне точно нет. Оператор ничего не смог предложить, сказал, что можно перевыпустить, но надо либо идти в отделение в период пандемии, либо оплатить курьерскую доставку. Почему нельзя было сразу выпустить именную карту? Откуда такие сложности на ровном месте? Почему клиент должен знать, что у них такие карты? В общем все сводится к тому, что вроде бы банк уже выстроил определенную репутацию, но на деле все оказывается не так. Клиентская поддержка на посредственном уровне, до операторов сразу не дозвониться. Я вводил данные на сайте лично, но они смогли их перепутать и в договоре, когда приехал курьер, оказались вообще другие данные. С деньгами они так же работают?  Честно не ожидал такого низкого качества клиентского обслуживания, думал, что это свойственно только маленьким банкам. Или просто конкуренты задрали стандарты качества?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-02T15:49:33+03:00
"Клиентская поддержка на посредственном уровне, до операторов сразу не дозвониться. Я вводил данные на сайте лично, но они смогли их перепутать и в договоре, когда приехал курьер, оказались вообще другие данные." - Расскажите, пожалуйста, подробности вашего случая с указанием даты и времени описываемых событий. 08.07.2020 Спасибо за дополнение. Оценку засчитываем за качество обслуживания и консультации.
banki-manki
2020-07-02T18:13:19+03:00
Несколько раз звонил в поддержку, очень долго отвечают на звонки. Ощущение, как-будто звонишь в какое-то государственное предприятие. Операторы не могу ничего решить, кроме ситуаций прописанных в скрипте, а там похоже прописано далеко не все. Перевести на кого-то, кто может выйти за рамки скрипта они тоже не могут. В документах на открытие счета, которые привез курьер на подпись, ошибка в адресе проживания, хотя я лично вписывал свой адрес и проверял, 146% - это ошибка банка. Документы мне привезли 13 июня 2020, соответственно все события были вокруг этой даты.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-06-16T12:14:06+03:00
Добрый день! К сожалению, Вы отказались от передачи персональных данных, в связи с чем у нас нет возможности идентифицировать Вас. Если вопрос для Вас актуальный, Вы можете обратиться в информационный центр банка и оставить обращение с помощью операторов. С уважением, Евгения Коршунова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка