Банк закрывает заявки, если не дозвонились с первого раза

13.06.2020 16:39
3389
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
4 июня написал вопрос в службу поддержки, номер заявки 5893557. Только 13 июня со мной впервые попытались связаться по телефону (хотя ждал письменный ответ), не дозвонились, после чего я получил email о том, что моя заявка закрыта и если мой вопрос ещё актуален, нужно создать ещё одну заявку. То есть если я сегодня создам ещё одну заявку, и через 9 дней до меня снова не дозвонятся, я получу ответ на свой вопрос ещё не скоро и так, видимо, можно бесконечно ждать ответа. Зато служба поддержки банка, наверное, выполняет свои KPI, закрывая невыполненные заявки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-02T22:03:00+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, указывали способ предоставления ответа?
user5064503
2020-07-03T01:32:06+03:00
В тексте обращения я попросил прислать детализацию прошлых платежей по кредиту (в интернет-банке и мобильном приложении почему-то такой информации нет). В контактах указал свой телефон и email. В явном виде не писал, что нужно прислать именно на email. Но телефон и email были указаны именно те, с которыми я зарегистрирован в банке.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-06-14T10:50:17+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Уже уточняем информацию по вопросу. Обязательно вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
user5064503
2020-07-23T23:18:02+03:00
Детализация платежей пришла Почтой России 18 июля, вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,46
средняя оценка
24.24%
решено проблем
7 442
отзывов
7 385
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Газпромбанка

Благодарность

Оценка 5

Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой... Читать полностью

08.07.2026

Взаимосвязь с банком

Оценка 5

Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять... Читать полностью

06.07.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и... Читать полностью

17.04.2026

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении  Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025

Продукты банка