Начислили проценты за пользование кредиткой, хотя полностью погасила платеж для беспроцентного периода

11.06.2020 мне на электронную почту пришла выписка по кредитной карте "Добро", в которой была запись:  "Проценты, комиссии, платы и неустойки 1,773.97", что меня сильно и неприятно удивило, так как 1.06.2020 через личный кабинет интернет-банка я пополнила счет на сумму, которая в личном кабинете была указана как необходимая для беспроцентного пользования кредитом (9594,47 р.).  Также ранее мой счет был пополнен на 3,79 р. в виде кэш-бэка (вознаграждения за покупки по карте), таким образом общая сумма пополнения составила 9598,26 р., что равно сумме, которая, согласно выписке за предыдущий период (с 9.04.2020 по 8.05.2020), которуя я получила на электронную почту 10.05.2020, должна была поступить на счет для беспроцентного пользования кредитом. Ранее я уточняла у оператора горячей линии по тел. 8 800 100 5555, учитывается ли кэш-бэк в счет суммы для погашения ежемесячного платежа, и мне ответили, что учитывается, и в предыдущие месяцы он действительно учитывался. Что случилось на этот раз? Я обращалась на горячую линию за разъяснениями, но оператор не смогла мне объяснить, почему начислили проценты, и даже не нашла в базе данных сумму процентов. Прошу отменить мне проценты за пользование кредитом и дать разъяснение по данной ситуации. Обращение на горячей линии я уже оставила, здесь пишу для того, чтобы настоящие и будущие клиенты ОТП-банка знали, с чем могут столкнуться. И еще пара слов о впечатлениях в целом от карты. Существенные плюсы - карта бесплатная и длинный грейс-период. Но! Интернет-банк и выписка составлены так, что части информации там нет, и узнать ее никак нельзя - оператор горячей линии ее тоже не предоставляет. (На фоне активного многолетнего использования карты другого всем известного банка меня это несколько даже шокировало). Когда я оформляла карту, в условиях было сказано, что 0,5% с каждой покупки отчисляется в благотворительный фонд. Эти данные нигде не отражены - ни в личном кабинете, ни у операторов нельзя узнать, какая сумма за период или с определенной покупки пошла на благотворительность. В целом система достаточно непрозрачная и неудобная (опять же в сравнении с всем известным банком). Отдельная история - программа "Фишки" - совершенно не ясно, для чего она нужна. Я поставила приложение, поиграла с ним несколько дней и снесла, потому что никакой реальной пользы от нее, как я поняла, нет. А если есть - то хорошо было бы где-то о возможностях этой программы явным образом написать.