Прежде чем оплатить карточкой в интернете, не забудьте уточнить МСС- код

15.06.2020 13:04
1917
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день уважаемы пользователи портала банки.ру, хочу предупредить вас о интересных комиссиях альфа банка  Являюсь клиентом альфа банка 3 год, активно пользуюсь дебетовой картой альфа тревел, все бы ничего пока не произошла интересная ситуация. 12 июня решил в личном кабинете своего интернет провайдера произвести ежемесячную оплату за использование интернета, решил оплатить услугу с помощью своей дебетовой карты, все как всегда код безопасности списание 550 рублей все отлично. Но на следующий день зайдя в интернет банкинг обнаружил что сумма заблокированная за услугу составляет 749 рублей, захожу в детали платежа, а там указано что сумма списание 550 рублей, выполнив расчеты понимаю что с меня дополнительно удержали 199 рублей. Написав в онлайн чат, мне дали понять что я произвел так называемую квази кэш операцию, специалист сообщил что операция по пополнению домашнего интеренета списалась комиссия. На самом деле вопрос не в 200 рублей, вопрос честного отношения банка к своему клиенту, а именно то что когда пришло сообщение с проверочным кодом было указано что будет списано 550 рублей а не 749, и потом пришло пуш уведомление что списалось именно 550 рублей. То есть по логике банка теперь каждый раз когда я буду что то покупать в интернете я должен запрашивать код МСС и потом сам сравнивать подпадает ли эта операция под квази кэш операцию.  Я бы согласился на эту комиссию если бы банк меня уведомил в момент списания средств что будет удержана дополнительная комиссия, а не пост фактум как говориться в крысу. Данное отношение считаю очень не лояльным к своему клиенту. Теперь я окончательно решил что буду закрывать все счета в этом банке и буду переходить в более лояльный банк к своим клиентам. P.S на следующий день после обращения обратил внимание что сумма платежа изменилась с 749 рублей на 550 рублей и появился дополнительная неизвестная  операция на 199 рублей. Видимо как то пытаются ее списать...   Альфа банк я в вас очень сильно разочаровался, вы потеряли полное доверие, как надежного и честного банка
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-24T15:11:42+03:00
Письмо получили. С учетом урегулирования ситуации, уточните, пожалуйста, какую оценку желаете поставить банку?
a*******@gmail.com
2020-06-24T15:23:57+03:00
Прошу изменить оценку на 5
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-17T17:36:23+03:00
Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что с 8 апреля 2020 года введена комиссия по квази-кэш операциям по дебетовым картам. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. Размер комиссии - 1,99% от суммы (минимум 199 рублей), при сумме операции меньше или равной 500 рублей – комиссия не установлена. В соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в том числе на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и (или) тарифы. В индивидуальном порядке мы приняли решение о возмещении ранее списанной комиссии. Денежные средства поступят на ваш счет в ближайшее время. Просим вас направить скриншот выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru (в теме указать ID отзыва 10387150 ), после чего необходимо отписаться об отправке в комментариях под отзывом. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой «5» баллов индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего обращения. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка