Как вместо решения проблемы с клиентом довести до суда и списать задолженность вместо возврата

Добрый день, Являюсь клиентом Райффайзенбанка около 10 лет, за это время брал автокредит, ипотеку, страхование жизни, дебетовую и кредитные карты, потребительский клиент. Все успешно закрыл, остались только кредитная карта и потреб. кредит. В связи со сменой работы (около года не работал, но исправно обслуживал кредит) с января возникли финансовые трудности, платил нестабильно, но в итоге закрывал задолженность. В феврале нашел новую работу, планировал выйти в график платежей без просрочек (на сегодня по потреб.кредиту около 115 дней, по карте менее 90), но в связи с коронавирусом сильно упал в доходах. Имущества которое мог бы реализовать к сожалению нет. 17 апреля, когда стало понятно что просяду в зарплате оставил заявку на реструктуризацию в Райффайзене и Тинькофф банке, где у меня был только потреб. кредит. С 17 апреля я был в диалоге с Тинькофф банком и договорился о реструктуризации задолженности, от любимого Райффайзена, кроме звонков сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью не получил ничего. Больше !10 раз! я пытался сам связаться с отделом реструктуризации, звонил на горячую линию, писал в чат, звонил напрямую в отдел (там просто автоответчик), писал письма в отдел реструктуризации... Тишина. Обидно, что с ТКС, с которыми у нас вообще короткая история взаимодействия мы быстро нашли компромисс, а Райффайзен просто "забил" на меня. Я что, 10 лет платя банку проценты и давая заработать не заслужил хотя бы ответа ДА/НЕТ? Такое отношение к клиентам меня очень расстраивает, хотя я и был лоялен банку.  Сегодня я получил уведомление о том, что банк подает на меня в суд и выставляет всю сумму к оплате, в связи с тем, что длительность просрочки более 100 дней. Господа, так позвольте, я же обращался к вам, когда у меня было просрочено лишь 2 платежа? Почему я до сих пор звоня получаю ответ "Ваша заявка на рассмотрении"? с 17 апреля? С учетом того что общая сумма задолженности более 1 млн рублей, а банк не идет на переговоры я буду вынужден подаваться на банкротство физ. лица. В результате не выиграем ни я, ни банк.  И с учетом того что я был готов на диалог и много лет добросовестно обслуживался в Райффайзенбанке, а на меня просто наплевали, я никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Если у вас будут проблемы бестолковое построение бизнес-процессов и невозможность поговорить с живым человеком сделает из вашей сложной жизненной ситуации катастрофу. С уважением,  в прошлом лояльный клиент Рйффайзенбанка