Обращение в контактный центр о предоставлении кредитных каникул

18.06.2020 15:44
2127
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце апреля 2020 г. был осуществлен звонок в контактный центр с просьбой предоставления кредитных каникул на основании [b]Федерального[/b] [b]закона[/b] № 106-[b]ФЗ[/b] [b]о[/b] предоставлении [b]кредитных[/b] каникул гражданам, доход которых снизился более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год.  29.04.2020 г. пришло смс информирование о том что Банк принял предварительное решение на снижение финансовой нагрузки. В тот же день я позвонил в службу по работе с проблемными кредитами и просил предоставить информацию для подключения кредитных каникул. Мне сообщили что необходимо предоставить справки 2-НДФЛ за 2019 - 2020 г. и прислать на эл. почту по адресу сovid@rencredit.ru 18.05.2020 г. как только мне удалось получить справку за 2019 г.  с предыдущего места работы справку 2-НДФЛ  я отправил документы для оформления кредитных каникул. Обратную связь по подключению кредитных каникул я так и не получил. Кроме того в ходе входящего звонка от 18.06.2020 выяснилось, что обращение не было обработано и что имеется текущая просрочка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-06-22T17:00:48+03:00
Добрый день. Знаем, что сегодня с вами связался сотрудник банка. Банк предоставил вам кредитные каникулы в рамках Федерального закона № 106-ФЗ от 03.04.2020г. Рады, что вопрос, с которым вы обратились, был урегулирован. Просим подтвердить решение вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит
v*******@gmail.com
2020-06-29T21:56:04+03:00
Инцидент исчерпан. Спасибо за оперативное решение.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка