Ноль клиентоориентированности, не выполняют своих же обязательств

Срок действия моей карты заканчивался в мае. 14 мая я получила смс о том, что моя карта была доставлена в офис. В смс ни слова не было сказано про сокращённый режим работы офиса, также не было предупреждения проверить самостоятельно режим работы в связи с текущей ситуацией. Я полноценно сейчас работаю на удаленке, то есть полный рабочий день с множеством задач и онлайн-встреч и просто так отлучиться скататься в банк - не самая простая задача. Но отпросилась, поехала около 15 часов дня. Итог: закрытые двери, режим работы с 9 до 14 с пн по пт. Попросила помощи у выходившей из здания сотрудницы, она ответила, что касса закрыта, карту выдать не могут, но успокоила, что карты будут действовать до конца июня минимум. 27 мая пришла смс от банка о продлении срока действия карты до конца сентября, но с ограничениями: операции в Райффайзен онлайн будут недоступны по старой карте. Также в смс упомянули о бесплатной курьерской доставке карты из офиса. Я решила её заказать через чат в приложении. Оказалось, что по моему адресу доставки нет. Странно, но ладно. Предложили отправить новую карту на дом почтой РФ, старую заблокировать. При этом проговорили, что срок доставки - в течение 14 дней. В чате упомянули это два раза! Если бы я тогда знала, что это не так, то конечно уж как-то доехала бы до офиса в их "удобные" часы, а 14 дней я могла подождать и заказала доставку (напомню- 27 мая). 9 июня на счет пришла зп, так как карты до сих пор на руках не было, воспользовалась СБП и перевела деньги в другой банк. 19 июня хотела также перевести деньги (карты до сих пор нет!), но свыше определенного лимита переводов по СБП в месяц оказывается снимается комиссия. Написала в чат по двум вопросам: 1. Где собственно карта? На что была послана в почту россии, а также вдруг! оказалось, что банк сроки доставки не гарантирует и не отслеживает. Что же вы пели про 14 дней тогда??? 2. Можно ли в моем случае пойти на уступки и, раз уж я до сих пор не могу получить карту (а она зарплатная и мне как-то надо получить деньги с неё), не брать с меня комиссию за перевод. Ответ "нельзя ". Далее: перевод на расчётный счет также с комиссией, снятие в кассе тоже с комиссией. И не то чтобы я не в состоянии заплатить эти несчастные 100-150 рублей комиссии, дело в принципе. Я вот даже не знаю, что кроме перечисленных фактов добавить. Эмоции наверное и не нужны. Итак все ясно, если я, довольно спокойный человек, решилась зарегистрироваться здесь и написать отзыв. Многие бы даже и не ждали так терпеливо свою карту почти месяц...