Опыт обращения в отделение Райфа после карантина

Добрый день. 19.06.2020 был вынужден посетить отделение на Можайском шоссе д.2. Я разочарован. Всё началось 17.06.2020 со звонка менеджера, сообщившего мне о возможности увеличить кредитный лимит по карте и её перевыпуске. Поскольку это было мне интересно, я дал согласие посетить офис банка 19.06.2020, чтобы забрать карту. Дальше было самое интересное... Мы с супругой приехали к открытию, так как нас предупредили, что после 12.00 возможен резкий рост количества посетителей. Моей супруге была необходима карта для внесения средств на кредитный счёт. К тому моменту, когда мы вошли в зал, были заняты трое из четырёх менеджеров, работающих с клиентами. Мой визит (как я думал) не подразумевал длительного общения с менеджером, поэтому супруга пошла первой, я остался ждать следующего свободного менеджера. Я стал наблюдать за работой сотрудников банка (профессиональная вредность). Сразу бросилась в глаза, а также резанула слух, манера общения менеджера, сидевшей за стором №5. Как позже мы сошлись с супругой в этом заключении, общение осуществлялось пренебрежительным тоном, по принципу "чего припёрлись, я вас не звала", "вас тут много, а я одна". Ко всему прочему, менеджер ещё бы чуть - чуть и сползла под стол совсем. Моё мнение, что таким тоном и в такой позе вести беседу с клиентом, как минимум, некорректно. Когда ситуация с моей супругой стала накаляться, подошла ещё одна девушка, по - видимому, дежурный администратор, чтобы уладить ситуацию с невозможностью выдать карту здесь и сегодня. Как итог - моей супруге придётся ехать в банк (другое отделение ещё раз), а значит, лишний раз подвергать себя риску заразиться вирусом. Пока я наблюдал за происходящим за столом №5, освободился менеджер, к которому я пересел для получения новой карты. Каково же было моё разочарование, когда выяснилось, что мне необходимо общаться только с менеджером №3, так как он "ведёт" это предложение. Менеджер №3 долго и упорно оформлял документы первому клиенту (как минимум минут 20, с момента моего прихода в банк). Просидев ещё минут 10 у менеджера №2, я, наконец - то, пересел к нужному специалисту. Это был уже третий стул, на котором мне посчастливилось посидеть. Я просто поменялся с предыдущим клиентом местами, так как ему что - то нужно было ждать, ответа на какой - то запрос. Теперь о главном: 1. выяснилось, что это не увеличение лимита по моей карте, а выпуск новой. 2. одобрение кредитного лимита происходит после проверки и заполнения мной заявления. 3. есть риск, что такой лимит может быть и не одобрен, что делает мой визит в банк бесполезным, а в сложившейся эпидемической обстановке, ещё и опасным. Но, лимит был одобрен, карта выдана, побочные продукты не подключены. На получение карты я потратил от 40 минут до 1 часа. Это провал, дамы и господа.  А теперь вопросы: 1. зачем нужно было выводить на работу во флагманское отделение новичков, которые продукт толком не знают, но план им поставили? 2. Чем в это время занимается администратор в офисе, когда стулья в клиентском зале начинают заканчиваться, а менеджеры - стажёры откровенно тупят? 3. Проводятся ли в банке тренинги по общению с клиентами? Если да, то не мешало бы напомнить персоналу об основных правилах общения с клиентом и провести новый тренинг, а то за время карантина всё забылось основательно.