Приложение отклоняет оплату по кредиту

22.06.2020 15:22
3887
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка, есть кредит, который всегда оплачиваю в срок. Столкнулась с проблемой оплаты в этом месяце через мобильное приложение. Приложение пропускает оплату, переводит на главную страницу типа "все оплачено". Итог денег нет. Зашла в историю "банк отклонил ваш платеж". Повторила платеж несколько раз еще, но та же история. Осуществила перевод, через стороннее приложение, деньги не поступили.  Естественно образовалась просроченная задолженность. На каких основаниях банк отклоняет платеж и портит кредитную историю?! Жду от банка достойное решение сложившейся ситуации. Доказательство оплаты могу выслать, если потребуется.  Обращалась на горячую линию, для разрешения вопроса - создали обращение.  Оплата не поступила 18.06.2020, 19.06.2020, 20.06.2020. Обращение, через гор. линию создано 19.06.2020 Сегодня 22.06.2020 коллектора банка позвонили 5 раз! "Отличное" отношение банка к своим постоянным клиентам!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-29T19:19:32+03:00
Благодарим за отзыв.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-07-03T11:24:01+03:00
Добрый день. К сожалению, связаться с вами не удалось. Отметим, что списание денежных средств по указанным операциям с карты другого банка не осуществлялось, поскольку их подтверждение через 3ds-аутентификацию не было успешным. Информация была отражена в приложении в истории заявок. Вместе с тем, по результатам рассмотрения оставленного вами обращения было принято положительное решение. Начисленная неустойка отменена, кредитная история скорректирована. Надеемся, что предпринятые меры изменят мнение о банке, и в дальнейшем сложностей с оплатой не возникнет. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка