Не ответили на претензию буду писать сюда!

Кредитная карта это второй продукт от ОТП, которым я пользуюсь. Первый был кредит на товар, выплочен вовремя. Даже чуток заранее.  Предложили карту. Согласилась, условия отличные. Активно пользовалась и тут, здравствуй пандемия  потеря работы и соответственно потеря дохода. Практически сразу отправила заявку на рефинансирование онлайн (14.05.2020). Пришло с смс с номером обращения, и ждать велено месяц. Но как убедили меня сотрудники банка в онлайн чате на сайте и по телефону, копить я долг и штрафы не будут. Через пару-тройку  недель приходит смс что у меня уже копится долг, так как не оплачен взнос, а чем платить-то. Не просто так ведь подала обращение, на что мне сотрудники отдела по работе с задолженностью хмыкнули, их не волнует. Их понять можно работа такая. Далее связалась с каким-то нейтральным сотрудником, которая посоветовала мне просто игнорировать звонки пока не придёт ответ. Спустя месяц я начинаю нервничать и обрывать снова чаты и телефон горячей линии, ответа нет, ждите. Понадобится ещё время, по вашему вопросу нужны доп проверки. Жду, ещё раз уточняю точно ли все будет нормально, точно ли задним числом. ДА! именно так меня заверили сотрудники. Сделала скриншоты переписок. И сегодня, почти полтора месяца спустя мне приходит смс. "А*** А****, в обращении 20090936 вами не указаны сведения о доходах. Пожалуйста, укажите корректные сведения при повторном обращении. ОТП Банк ". Но всем известно что с людьми у кого уже копится долг и портится КИ работать банки не любят и могут тупо отказать. А дальше куда, в суд?  Дозвонилась до горячей линии, а мне говорят справку предоставьте, объясняю уволилась. Тогда справку с центра занятости, но я туда не собираюсь вставать на учёт. И что они мне дадут? Только справку что на учёте не стою и не получаю пособия. Вопрос, как это подтверждает мой доход?  Лет 5 назад у меня была подобная ситуация и я обращалась в альфа банк, никаких справок они не просили, и я спокойно выплачивала остатки кредита меньшими суммами после рефинансирования. Претензию в ОТП я тоже подавала, недовольна скоростью работы, из-за этого испорчен КИ, почему нельзя позвонить и уточнить про доходы, если их не устроил мой ответ. в этом пункте? Какую такую волшебную справку после увольнения я сейчас должна предоставить не имею понятия вообще, видимо сотрудник банка тоже не поняла о чем сказала. Но предупредила что это будет дополнением к моему старому обращению, и оно все таки будет рассмотрено задним числом. В ближайшее время постараюсь добраться до отделения их и поговорить с живыми адекватными людьми. Я не впервые беру кредит или кредитную карту, но с таким обращением с клиентами я сталкиваюсь впервые.