Технологическая отсталость и безразличие к Клиентам

22.06.2020 15:42
2025
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В пятницу должен был списаться очередной платёж по ипотеке. Как и всегда, я обеспечил наличие необходимой суммы на счете в день списания очередного платежа заблаговременно. В субботу я обнаружил (в мобильном приложении), что со счета была списана сумма платежа (основной долг + проценты) и иные денежные средства сверх положенной суммы и даже я оказался должен. В мобильном приложении мне не удалось обнаружить причину списания и я решил обратиться в офис банка по улице Достоевского. Специалисты проверили информацию и заявили о непонимании происходящего. Сотрудник отправила меня к руководителю офиса. Руководитель офиса выслужила меня, проверила данные и признала расхождение сведений в программе и обещала разобраться. Она сообщила что перезвонит, когда выяснит причины инцидента, дала мене свой рабочий номер  телефона. Я удалился в ожидании...  после четырёх часов я решил сам перезвонить, но после каждой попытки я получаю ответ «номер не существует» P.S. Очень грязно в офисе. На полу и на ручках двери грязно. Мебель в холле разваливается. Сотрудница вынесла документы клиенту и, перелистывая листы документа, лизала палец и была без перчаток. И самое интересное, что охранник молодец отправил меня за второй перчаткой, так как я бы всего в одной перчатке. Явился я в отделение по причине того что с моего счёта была списана сумма свыше суммы ежемесячного платежа. В приложении не отражается статья списания, просто у меня теперь минус и все. Это единственный 100% государственный банк...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-23T14:26:52+03:00
Мы объединили два отзыва про один поход в банк. Давайте подождем, что скажет представитель...
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-06-25T16:56:19+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение, сотрудничество и неравнодушное отношение к качеству обслуживания в АО «Россельхозбанк». Информация по Вашему обращению была оперативно направлена в Филиал для проведения проверки. Все Ваши замечания и рекомендации доведены до руководства и учтены, осуществлены исправительные мероприятия вследствие возникновения ошибочной авторизации и образования неправомерной просроченной задолженности. С Вами был установлен телефонный контакт и доведены необходимые пояснения. Признательны за предоставление обратной связи об урегулировании ситуации. Нам очень важно, что вопрос был полностью решен. Приносим извинения за доставленные неудобства. Приложим все усилия, чтобы дальнейшее обслуживание в Банке сопровождалось только позитивными эмоциями. С уважением, АО «Россельхозбанк»
nume
2020-06-23T17:44:00+03:00
Спасибо сотрудникам за оперативную реакцию! Результатом доволен!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.37%
решено проблем
9 146
отзыва
9 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность?

Оценка 4

Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон... Читать полностью

30.07.2026

Я-клиент РСХБ

Оценка 5

Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент... Читать полностью

29.07.2026

Восстановил мобильный банк быстро без очередей!

Оценка 5

27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара... Читать полностью

27.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на... Читать полностью

22.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не... Читать полностью

16.07.2026

Продукты банка