Поддержка клиентов

22.06.2020 17:28
4140
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка с 2008 года. В виду обстоятельств появилась необходимость запросить кредитные каникулы. Трижды отклоняли заявку, т.к., размер кредита не попадает под параметры. Попросил реструктуризировать кредит, также было отказано. Сдвинуть дату платежа также банк отказался. Никакой конкретики в контактном центре, службе поддержки дать не смогли. Полное отсутствие клиентоориентированности и поддержки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-11T18:07:14+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, даты заявок? Какие сроки рассмотрения озвучивали в банке? В ответе банк сообщает, что одобрены платежные каникулы — прокомментируйте, пожалуйста.
KarimJan
2020-07-12T18:32:52+03:00
Добрый день! Заявку размещал в середине Июня. Банк сообщил, что из-за большой загрузки сроки рассмотрения от 5 до 30 дней. Касаемо одобрения, был звонок от сотрудника банка, что готовы сдвинуть на 1-2 месяца. С уважением,
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-06-29T19:47:28+03:00
Здравствуйте! Согласно постановлению от № 478 от 10.04.2020 максимальная сумма выданного потребительского кредита, по которому возможны “кредитные каникулы”, составляет не более 250 000 рублей, а по максимальный лимит по кредитной карте – 100 000 рублей В связи с этим по Вашей заявке на кредитные каникулы по кредитной карте было ранее принято отрицательное решение. После того, как Вы подали заявку на реструктуризацию, Вам одобрили платежные каникулы на 2 месяца, начиная с июня. В банке наблюдается увеличенный спрос на данный сервис, поэтому сроки рассмотрения заявки превышают стандартные две недели. Сотрудники информационного центра могут направить запрос на поднятие приоритета, но назвать точный срок не имеют возможности. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка