Неклиентоориентированный подход

23.06.2020 11:25
4247
Оценка
1
Отзыв проверен
[list][*]Меня не пустили в отделение Дополнительного офиса Райффайзен банка по адресу  Митинская ул., д. 37, ссылаясь на режим работы с 11-19,хотя, на входе висит объявление, в котором чётко написано, что вход в банкомат в отделении по карте круглосуточно. 🤷🏽‍♀️ В банкоматной зоне не работают банкоматы. А сотрудник Виктория даже не стала меня слушать и вникать в ситуацию,что как минимум не клиентоориентированно. То, что банкомат не работает - вина ьанка, а не клиента. Либо не публикуйте у себя такого рода объявления, где указано, что зайти по карте можно круглосуточно, либо проработайте с сотрудниками бануа кейсы, когда нужно принимать решение на месте, а не '' забивать" на клиента, отворачиваясь уходить. [/*][/list]
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-06-26T18:51:46+03:00
Уважаемый клиент! На ул. Митинской д.37 в зоне 24/7 находится банкомат 4662, с утра 22.06.2020 по 11:30 23.06.2020 на банкомате была ошибка, он не принимал и не выдавал денежные средства, в 11:30 23.06.2020 после приезда инкассаторов ошибка была устранена. Так как Вы обратились в отделение до 11:00, сотрудник Виктория извинилась перед Вами за сложившуюся ситуацию и разъяснила, что сотрудники не имеют права впустить Вас в нерабочее время в отделение. Информация о том, что зайти в банкоматную зону 24/7 можно круглосуточно корректна. С уважением, Евгения Коршунова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка