Ужасно разочарована в этом банке. НЕ советую никому!

Обратилась в контактный центр 3 июня для оформления льготного периода по 106 ФЗ на 1 месяц (в мае был простой на предприятии). Заявку приняли, 6 июня пришло смс с одобрением льготного периода сроком на 1 месяц с 03.06.2020 по 02.07.2020,  а также письмо на электронную почту. Но, о чудо, 15 июня списали сумму за кредит в полном объеме. 15 июня сразу же позвонила в контактный центр, где девушка долго выясняла причину, а затем сказала, что сняли деньги потому что я не предоставила документы в банк, подтверждающие снижение дохода. НО!!! И в письме и на сайте банку черным по белому написано, что у меня есть 90 дней для предоставления этих документов. А затем девушка вообще бросила трубку, т.к. ей, видимо, не понравились мои доводы. Я перезвонила, попала, естественно, на другого оператора, которая подтвердила про 90 дней и тоже начала долго выяснять причину. В итоге, сказала, что не могут разобраться и попросила оставить заявку на сайте банка. Что я и сделала. Но по прошествии недели от банка "ни ответа ни привета". 22 июня вновь позвонила в контактный центр, мне сказали, что мое обращение в работе!!! И 22 июня пришло ещё 1 письмо Почтой России с подтверждением льготного периода. Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать. Отвратительное обслуживание, не выполнение обязательств, не исполнение законов - это всё о Газпромбанке! И сколько ещё будет решаться мой вопрос тоже неизвестно. Мне сейчас кушать нечего. Потом мне ваши ответы не нужны будут. Все операторы, с которыми общалась, подтвердили наличие у меня льготного периода. Ну так и верните деньги на счет и уже дальше сами выясняйте, кто допустил ошибку в вашем банке. Одно сплошное разочарование!!!