Клиент дурак! Ну не в банке же проблема, верно?

Добрый день. Ранее (год назад) описывал возникшую проблему. Банк упорно старался её решить, но что-то пошло не так и пришлось напомнить.. спустя год К счастью, обещанного итога/результата я дождался, хоть и спустя год.. чуть больше. Помимо двух обращений на данном сайте были обращения и по телефону. К сожалению, в подавляющем большинстве случаев давались обычные "отписки" и забывалось. Звонили мне разного уровня специалисты от старших специалистов до руководителей разных подразделений. В итоге на днях все разрешилось. Клиент получил обещанные банком услуги, банк - закрытую заявку с положительным результатом. Отзыв оставляю без оценки намеренно, т.к. совесть не позволит дать высокий показатель, но и единицу ставить не хочется, т.к есть у банка нечто положительное в лице избранных сотрудников. Очень хотелось бы выделить сотрудницу Гладких И.В. - позвонила, все обсудили, друг друга выслушали (без истерик, повышенных тонов и хамского поведения со стороны банка - да, такое было и столкнулись, к сожалению, не однократно, подробности указанных обстоятельств банку сообщались) и, можно сказать, договорились. Как и сообщал ранее, банку стоит обратить внимание: 1. Не обещать того чего банк не выполняет и не стремится 2. Преподносить в качестве извинений то, чего банк изначально заявляет "подарок всем клиентам". Заработать/выпросить подарок стремления нет, но уважайте клиента и не дарите "фантики" (все нюансы данного пункта были озвучены банку). 3. Обучить сотрудников корректному общению с клиентами. Не стоит превращать цивилизованный конфликт в бессмысленную ругань, вполне возможно, вам хотят донести правильные вещи (что впоследствии банком было правильно воспринято). В итоге. Не самый худший банк, но действия предыдущих сотрудников прям опускает его плане качества банковского обслуживания. Даже не смотря на все то, что было при оформлении ипотеки и дальнейшего "обслуживания клиента", мнение о банке чуть улучшилось (опять же благодаря отмеченному выше сотруднику - прям твердая 5 с плюсиком). Будь таких сотрудников более чем 1 на банк (хотя бы отделение) - клиентов бы стало явно больше хотя бы за отношение к ним, так сказать, примерную клиентоориентированность.