Возврат списанных со счёта средств

Хочу выразить благодарность сотрудникам Ренессанс  Кредит и звонившей мне Татьяне за оперативное реагирование на мою жалобу и удовлетворение претензии. Я приезжала в офис банка (г.Тверь) в мае месяце, чтобы полностью погасить кредит через кассу. Нужную сумму мне предварительно посчитали. Однако, касса по техническим причинам не работала. В условиях карантина мне и другим клиентам было предложено не создавать очередь в ожидании открытия кассы, а провести платёж через терминал. Поскольку терминал сдачи не выдаёт, по моему кредиту после его полного погашения на счёте осталась небольшая переплата. Поскольку офис, где я работаю находится недалеко от офиса банка, я решила забрать переплату позже, после отмены карантинных мер и моего выхода на работу (т.е. после 1 июня). В июне позвонила на горячую линию уточнить время работы банка и наличие переплаченной суммы на счёте. При этом оператор сообщила мне, что мой счёт уже закрыт, а сумма переплаты списана 1 июня в качестве платы за обслуживание счёта согласно банковских тарифов. Я попросила оператора составить претензию и вернуть мне переплату, поскольку моей вины не было в том, что касса не работала во время моего прихода в офис и мне пришлось платить через терминал с переплатой. Я понимала, что банк вполне мог отказать в моей просьбе, сославшись на тарифы и условия обслуживания счёта, но к моему удовольствию, было принято справедливое решение: переплату вернули на мой новый предварительно открытый текущий счёт. На решение вопроса ушло не более недели. Приятно, что  банк Ренессанс Кредит так внимательно относится к своим клиентам. Такой банк заслуживает уважения и доверия. Елена.