Навязывание дополнительных карт

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка АО "Газпромбанк" (оформлен кредит в Банке,есть вклады). Всегда доверяла этому Банку, поскольку мой отец проработал в этом Банке много лет. В начале 2020 года оформила в этом Банке дебетовую карту с кэшбэком (Visa gold). Ключевой причиной оформления карты являлось именно условие получения кэшбэка по карте. По условиям Банка при расходах, превышающих 5 000 рублей Банк начисляет кэшбэк на мою карту ежемесячно.  За первые месяцы действия карты я получала кэшбэк. За май 2020 года кэшбэк не поступил. Я дважды отправляла запрос / обращение в Банк через сайт (обратной связи), с просьбой обосновать отсутствие начисления денег. 24 июня 2020, посетив лично отделение Банка в Южном Бутово (г. Москвы) я узнала от оператора, что с 1 мая 2020 года по 30 сентября 2020 года Банк в одностороннем порядке (никак не предупредив своих клиентов) отменил начисление кэшбэка за операции, проведенные в интернете (онлайн). Я с этим категорически не согласна, поскольку начиная с 21 марта 2020 нахожусь со своей семьей на самоизоляции, по причине пандемии в стране, работаю удаленно из дома, и не могу совершать покупки оффлайн, а только посредством интернет-покупок. Кроме того, за время нахождения дома (с марта по июнь) на моей карте пропала функция PayPas. О чем я сообщила в Банк. И по телефону горячей линии и в отделении Банка (отделение в Южном Бутово, по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Ушакова, д. 5)  мне сказали, что необходим перевыпуск карты.  24 июня 2020, находясь в отделении банка в Южном Бутово, я уточнила у оператора, могу ли я пользоваться старой картой (которая у меня сейчас на руках), пока не будет готова новая? Получила утвердительный ответ от оператора. Положила через банкомат этого отделения ВСЕ деньги на имеющуюся карту. На следующей день, 25 июня 2020, я выяснила, что мою карту заблокировали сотрудники банка. Перевести деньги с заблокированной карты я не могу, так же не могу ей расплачиваться. Повторюсь, все мои деньги находятся на счету этой карты. 25 июня в 9 часов 14 минут утра я позвонила на горячую линию Банка. Объяснила ситуацию, что я живу в Восточном Бутово, вчера была в отделении Банка и выясняла в отделении Банка Южного Бутово, что карта останется рабочей. Однако, сегодня карта заблокирована. Получила по телефону ответ от сотрудницы Банка, по имени Светлана (фамилию по телефону не называют), что мне надо подъехать в офис, оформить НОВУЮ МОМЕНТАЛЬНУЮ карту, которая будет привязана к счету старой карты. Я объяснила девушке, что я не могу подъехать в офис, так как  деньги на счету заблокированной карты. Живу не близко от отделения Банка, и мне НЕ НУЖНА еще одна карта Банка. Я назвала свои паспортные данные, назвала кодовое слово. Сказала, что не просила карту блокировать, а просила оставить ее рабочей! Однако, мне сказали что разблокировать мою карту не могут!  Учитывая вышеизложенное, я прошу разобраться в действиях сотрудников АО "Газпромбанк", осуществить оплату кэшбэка на мою карту за май месяц, и оформить перевыпуск карты в минимальные сроки, поскольку не могу воспользоваться СВОИМИ же деньгами по вине сотрудников Банка, и нахожусь без средств к существованию, прошу наказать сотрудников Банка за навязывание дополнительных карт!