Проведите обучение с сотрудниками колл-центра!

26.06.2020 12:47

3230

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Я очень недовольна качеством обслуживания вашего колл-центра, сотрудники плохо подготовлены и в неполной форме доносят информацию до клиента. Более того, от каждого оператора разная информация.Я звонила на Гл для уточнения о снятии без комиссии через банки партнеры. Мне в последнем звонке(до сегодняшнего обращения)оператор сказала, что без комиссии можно снимать через альфу и втб.Сегодня у меня списывает комиссию750 руб втб при снятии 100 тыс. На гл оператор меня радует, что это комиссия нашего банка и +втб, т.к. по условиям моей карты без комиссии до 100 тыс в месяц, а у меня превышение лимита на снятие. Так почему же в полном объеме ваши предыдущие операторы не донесли информацию? я не хочу платить комиссию по вине вашего оператора и прошу вернуть мне мои деньги. Также неприятная ситуация была при оформлении накопительного счета в ДО на Курской, когда операционист по умолчанию подключила смс и даже не спросила нужна ли мне эта услуга, и мне пришлось перезванивать и отключать эту услугу. Очень непорядочно со стороны сотрудников вашего Банка, зарабатывание по умолчанию. Разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и проведите обучающие тренинги для своих операторов, а сотрудников До научите спрашивать у клиентов нужно ли им подключение платных услуг. Я не буду сотрудничать с вашим Банком, если не вернут мои деньги.

Газпромбанк

2020-06-26T16:30:56+03:00

Здравствуйте! Сожалеем, что возникла такая ситуация. Информацию по вашему вопросу уточняем. Как только получим все данные, обязательно с вами свяжемся. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

DI2I

2020-07-14T18:54:57+03:00

Добрый день! Благодарю за решение возникшей проблемы. Я понимаю, что сотрудники тоже люди и могут уставать, но к тарифам нужно повнимательнее относиться, чтобы не создавать лишнюю работу.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

24%

решено проблем

7 526

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв user-493926344045 Назначила встречу по получению дебетовой карты от Газпромбанка. Приехала представитель Елена. Предварительно согласовав удобное время и место для встречи. Встреча заняла не более...

Газпромбанк

Благодарность сотруднику отделения банка user-979126331069 31 августа решил открыть накопительный счёт в Газпромбанке, увидев привлекательные условия на его сайте. Приехал в отделение на Московском проспекте 205, народу было мало, решил...

Газпромбанк

Любимый банк user8928631 Получила дебетовую карту газпромбанка на работе, как зарплатную, через представителя. Пользуюсь ей уже 3 года и не могу нарадоваться, максимальный кешбэк с покупок, практически все...

Газпромбанк

Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове user-553625788488 Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения...

Газпромбанк

Кэшбэк ильдэботе user-696221330308 Увидела акцию в приложении "кэшбэк на первую покупку онлайн в ильдэботэ", решила уточнить действует ли акция, в приложениисроки не нашла. Написала в чат ВК 03.09.2026. Сотрудник...

Газпромбанк

Благодарность Станиславу user-345526336031 Получила карту сегодня 03.09.2026 через представителя Станислава. Согласовали время приехал вовремя, что для меня важно, Так как у меня внуки. Хочется отметить профессионализм...

Газпромбанк

Операции с банкоматом vova_943@mail.ru Написал в чат ВКонтакте 03.09.2026- сколько можно внести на вашу карту через банкомат? Через минуту в этом чате мне задали уточняющий вопрос: Уточните, пожалуйста, планируете...

Газпромбанк

Отзыв

Оценка 5

Назначила встречу по получению дебетовой карты от Газпромбанка. Приехала представитель Елена. Предварительно согласовав удобное время и место для встречи. Встреча заняла не более... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику отделения банка

Оценка 5

31 августа решил открыть накопительный счёт в Газпромбанке, увидев привлекательные условия на его сайте. Приехал в отделение на Московском проспекте 205, народу было мало, решил... Читать полностью

04.09.2026

Любимый банк

Оценка 5

Получила дебетовую карту газпромбанка на работе, как зарплатную, через представителя. Пользуюсь ей уже 3 года и не могу нарадоваться, максимальный кешбэк с покупок, практически все... Читать полностью

03.09.2026

Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове

Оценка 5

Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк ильдэботе

Оценка 5

Увидела акцию в приложении "кэшбэк на первую покупку онлайн в ильдэботэ", решила уточнить действует ли акция, в приложениисроки не нашла. Написала в чат ВК 03.09.2026. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность Станиславу

Оценка 5

Получила карту сегодня 03.09.2026 через представителя Станислава. Согласовали время приехал вовремя, что для меня важно, Так как у меня внуки. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

03.09.2026

Операции с банкоматом

Оценка 5

Написал в чат ВКонтакте 03.09.2026- сколько можно внести на вашу карту через банкомат? Через минуту в этом чате мне задали уточняющий вопрос: Уточните, пожалуйста, планируете... Читать полностью

03.09.2026