Грамотные сотрудники и клиентоориентированность

26.06.2020 16:48
2103
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь постоянным клиентом банка с 2007 года. Сейчас пользуюсь кредитной картой и вкладом. В январе 2020 совершала покупки на Aliexpress по акции кэшбэк 2%. В апреле обнаружила, что был начислен только 1% кэшбэка, обратилась в чат в мобильном приложении, кэшбэк доначислили по части покупок, а по другой части - отказали. Общалась в чате с разными операторами и никто не мог мне помочь. И вот в июне в очередной раз написала в чат и оператор Арина (к сожалению, она не сообщила фамилию) смогла разобраться в моём вопросе, выяснила, что мои покупки прошли по другому ММС коду. Арина сопоставила все события, проверила даты, суммы покупок и смогла доначислить недостающую сумму кэшбэка. Арина общалась очень грамотно и вежливо, действительно решила мой вопрос. Побольше бы таких сотрудников)) Дорогой Банк Русский Стандарт, у меня просьба проявить лояльность ко мне, как к давнему клиенту. В июне 2020 я совершила перевод на кредитную карту для погашения задолженности в льготный период кредитования, деньги зачислены на счет моей кредитной карты 25.06.2020, а льготный период закончился 24.06.2020, хотя в прошлом месяце льготный период заканчивался 25.05.2020, число 24 и 25 "плавает" от месяца к месяцу. Очень прошу вас помочь мне и отменить проценты, которые планируется начислить за пользование кредитными средствами. Буду очень признательна и благодарна за вашу помощь!
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2020-06-26T18:24:34+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв. Я рада, что общение и консультация Арины продолжает Вас радовать, и вновь перенаправлю ей этот отзыв. В отмене процентов Банк не может принять положительного решения. В прошлом отзыве я предоставила рекомендации, которые позволяют избегать подобных ситуаций. В приложении Вы можете отслеживать дату реализации льготного периода и сразу же оплатить ее с карты стороннего эмитента, предварительно добавив ее, а также настроить напоминания о таком дне, чтобы не пропустить его. Надеюсь, мои рекомендации были полезны. С уважением, Ваш АО "Банк Русский Стандарт"

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Приятно взаимодействовать с русским стандартом. Не спорю на то что у меня образовалась задолжность по кредиту в мае месяце. Мне 9-10 июля где то позвонил представитель банка, А-в... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка