Блокировка транзакции

Добрый день. На сайте авиакомпании Uralairlines я оплатил своему сыну конкретное место в самолёте рядом с дедушкой и бабушкой. Сумма 600 рублей и  эти деньги были списаны с моей карты. После завершения оплаты вышло сообщение об ошибке. Сейчас сайт мне снова предлагает купить место для сына за те же 600 рублей, т.е. купить ту же самую услугу дважды. Кто сталкивался - знает, до авиакомпании сейчас не дозвониться, на письма не отвечают. Мной написано (но пока не направлено) заявление в УВД по ЗАО г. Москвы для проведения процессуальной проверки в порядке ст.ст. 144-145 УПК РФ для привлечения виновных лиц к ответственности. Вылет 02 июля в 09.20.  Суть претензии к банку. Я постоянный клиент, пакет "Привилегия". Транзакция по оплате места находится в обработке. Звоню в банк и прошу заблокировать операцию до момента выяснения всех обстоятельств. Сотрудник банка заявляет, что это невозможно. Объясняю, что в случае непредоставления оплаченной услуги буду обращаться в полицию с заявлением. Прошу помочь в оформлении претензии по отзыву транзакции. Сотрудник банка утверждает, что это невозможно. Спрашиваю о том, на какую электронную почту можно направить претензию и приостановить транзакцию - ответ: только на почту либо на сайте banki.ru. С учётом того, что транзакция в обработке, почему банк не может её подвесить (т.е. не исполнять) до момента выяснения всех обстоятельств? По сути сотрудник банка предлагает мне дождаться, чтобы сначала операция была выполнена и только потом разбираться. В то же время, если Вы приходите в магазин в тот же день, когда купили товар и возвращаете его, то транзакция просто отменяется и деньги возвращаются. Почему по онлайн-услугам эта процедура не действует? Считаю, что мои права как потребителя в данной ситуации ущемлены, в связи с чем готовлю обращение в Роспотребнадзор. Вместо того, чтобы помочь обманутому Клиенту в решении ситуации, банк рекомендует дождаться перевода денег, а потом оспаривать транзакцию. В чём логика? Зачем банк их защищает, а не своих Клиентов? Прошу разобраться в указанной ситуации. Почта - ***@qip.ru