Дебетовая карта и комиссия

Name: Дебетовая карта и комиссия
Item: Альфа-Банк
Rating: 5
Author: luckluck

01.07.2020 20:48

2107

Оценка

Отзыв проверен

Я получила карту Альфа-банка в рамках зарплатного проекта работодателя - меня заверили, что обслуживание будет бесплатным. В работе банка меня все устраивало. После увольнения устроилась в другое место и указала карту Альфа-банка для перечисления зарплаты - обслуживание осталось бесплатным. К сожалению, после начала пандемии пришлось уволиться еще раз. Банк прислал уведомление, что обслуживание будет платным. Я вывела остатки денег, планируя перестать пользоваться картой до момента нового трудоустройства. Но к моему удивлению банк списал свою комиссию 500 рублей и увел дебетовую карту в минус. Допускаю, что где-то в мелком шрифте договора указано, что у банка есть такая возможность, но о какой клиентской лояльности может идти речь после таких действий?

Администратор народного рейтинга

2020-07-10T16:59:43+03:00

Информация от автора получена. Выполняем просьбу автора и засчитываем итоговую оценку "5".

Альфа-Банк

2020-07-02T19:51:53+03:00

Уважаемый клиент, ранее обслуживание ваших счетов в банке осуществляется в рамках пакета услуг Оптимум Ultra. Отличительной особенностью данного пакета услуг является отсутствие ежемесячной комиссии за обслуживание. Согласно тарифам банка в случае прекращения обслуживания клиента по зарплатному проекту и при отсутствии у клиента, обслуживающегося в банке в рамках зарплатного проекта, поступлений денежных средств на счёт в течение 90 календарных дней подряд, банк вправе по своему усмотрению заменить пакет услуг на Оптимум, и изменить индивидуальные значения тарифов на стандартные. 28.03.2020 на ваш номер было направлено смс-сообщение: "***, Добрый день. Ваш пакет услуг был изменен на Комфорт!. Продолжайте пользоваться картой Альфа-Банка. Узнайте, как сохранить бесплатное обслуживание на alfabank.ru/everyday/package". Комиссия списана корректно в соответствии с тарифами. Хотим обратить ваше внимание на то, что банк пошёл вам навстречу, комиссия за пакет услуг была возвращена на ваш счёт. На текущий момент ваш счёт продолжает быть активным, в случае, если он для вас более не актуален, рекомендуем его закрыть либо перейти на обслуживание в рамках универсальной линейки карт. На новой линейке комиссия за пакет услуг отсутствует. Для смены условий вы можете обратиться на горячую линию либо в чат. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы положительной оценкой. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026