Невозможно забрать свои средства

У меня закончился срок вклада. Я позвонила на горячую линию, чтобы заказать средства. 7 с лишним минут шло оформление этой операции, наконец, девушка подтвердила, что 27 июня, в субботу, я могу подъехать в офис на Дорогомиловской и получить всю сумму. В назначенный срок приезжаю в офис, а там мне говорят, что денег нет, и моя заявка вообще не зарегистрирована. Отделений у банка стало очень мало, и это, «ближайшее», весьма далеко от моего дома. Поэтому я специально выбрала выходной день, чтобы иметь возможность до него доехать. Сотрудник банка сказал, что они в выходные деньги вообще не выдают, что нужно снова приехать в будни в рабочее время (а как Вы приняли мою заявку на субботу?!) Затем я общалась по телефону с двумя руководителями, которые по факту ничего не решают. На мое предложение перевести мне всю сумму без комиссии, так как это ошибка банка, был очень невразумительный ответ: много людей должны выдать свое разрешение на это. Я оставила жалобу в банке. Ее «зарегистрировали», даже не поставив никакой штамп, что это ОТП банк. В субботу директор офиса обещал связаться в понедельник и сообщить о решении вопроса. По факту, только во вторник пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано, что ответ будет в установленный законом срок. Банк продолжает пользоваться моими деньгами, так как физической возможности их забрать у меня нет. Устные обещания при этом не выполняются, а письменные они намеренно не дают. Перевести деньги через мобильное приложение я, как выяснилось, тоже не могу. При вводе пароля выдается сообщение: «На данном канале используемый метод идентификации нельзя применять». Видимо, чтобы войти в приложение, мне нужно обратиться в отделение банка. Замкнутый круг получается. Так как в банке никто из сотрудников не может взять на себя ответственность и принять решение, я вынуждена обратиться к Председателю правления: как мне получить мои средства не в «установленный законом срок», а в нормальный, ведь де-факто я каждый день теряю проценты? Сегодня четверг, уже можно было много раз прослушать запись моего разговора с коллцентром и решить, кто прав.