Новый формат обмана в связи с потерями в кризис?

Имею больше, чем 10-летний опыт с этим банком, зарплатный клиент. Что происходит сейчас -в  голове вообще не укладывается. Моя кредика (которой уже лет 8 в общей сложности, а может и больше, ставки по ней огромные, гораздо выше, чем в текущих предложениях. На новую перейти банк не дает без закрытия старой, но ок - всегда вовремя все оплачивала и продолжала пользоваться на этих условиях) - так вот, она потребовала замены по сроку действия. Новая была перевыпущена и ждала меня в банке. Но тут начался ковид, отделение банка на Преображенке было временно закрыто, карту перевезли в другое отделение, я приболела - в общем, быстро забрать новую перевыпущенную карту не получилось. Тем временем я пользовалась счетом (!) кредитной карты и исправно погашала и кредит и проценты. Около месяца назад приходит смс от банка, что моя карта закрыта [b][u]"в связи с тем, что я ее не забрала из отделения". (!)[/u][/b] Карта и реквизиты тут же исчезают из моб приложения, и [b]в одностороннем порядке[/b] вся сумма переходит в формат КРЕДИТА с огромной процентной ставкой, на который я не подписывалась.  Одно дело - платить проценты по карте и иметь возможность пользоваться деньгами, и совсем другое - [b]брать кредит под такие ставки! [/b]Райффайзен банк - а Вы в курсе, что этого условия нет в ДАННОМ договоре по кредитной карте?  Но даже этот формат был мной принят как данность. Ок - я начинаю выплачивать кредит, который мне повесили в одностороннем порядке.  Понять сколько платить и когда -  невозможно.  Исчезли все реквизиты, остаток, сумма минимального платежа - просто все. Обращаюсь в чат с банком - можно ли узнать номер счета, суммы и проценты. Дату платежа я знаю и НИКОГДА, за все эти годы,  не задерживала платеж. в этом месяце озвучивают сумму в 7 с половиной тыс рублей, как обязательный платеж. Уточняю - точна ли сумма. [b][u]Подтверждают в чате - сумма точная. [/u][/b]Перевожу 15 тыс. С запасом. Через 7 дней (то есть с недельной просрочкой) приходит смс о необходимости срочно внести долг и проценты за просрочку. Звоню по указанному в смс телефону - ни сумму долга ни почему возникла просрочка, если я внесла в два раза больше, чем мне озвучил оператор чата, и внесла все вовремя - мне сообщить не могут. Оператор банально посоветовал мне успокоиться, написать жалобу и повесил трубку. После разговора с оператором, я еще раз обратилась к чат боту с тем же вопросом - как так могло получиться, что озвученная к оплате сумма, о которой я переспросила - и она была повторно озвучена - оказалась недостаточной? А также недостаточной оказалась даже удвоенная мной (на всякий случай, чтобы не было просрочки и недоплаты) сумма? После этих вопросов история чата была [b][u]ПОЛНОСТЬЮ очищена[/u][/b], кроме сегодняшней беседы. Райффайзен банк - вы совсем совесть потеряли так с клиентами поступать? Чем вас не устроил клиент, который многие годы получает зарплату на счет в вашем банке, имеет кредит, который оплачивается день в день без единой просрочки, и много лет владел кредитной картой, которую вы в одностороннем порядке закрыли, переведя в формат кредита??? Еще и оплатить его невозможно, Вы [b][u]обманываете через чат, чтобы впоследствии проценты начислить?[/u][/b] Даже сейчас НИКТО мне не смог сообщить сумму к оплате - ни оператор ни чат бот! Это нормально? У нас с вами, вообще-то не бесплатные отношения, чтобы так себя вести, нарушая и права и Закон.