Как банк не знает, как у него построены процессы

04.07.2020 08:27
3933
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Есть у меня счета в этом банке, в тч кредитный. кредиткой пользуюсь редко, никогда не выхожу за льготный период, все гашу в срок. Случилась неприятная ситуация-не пришел на Госуслугах штраф на 500р из ГИБДД, дошло до приставов, наложили на счета банка арест 500р. как только увидел в личном кабинете банка ситуацию-связался с приставами, все оплатил. и тут пришел срок внести платеж по кредитке, чтобы закрыть льготный период. внес сумму, пристав арест еще снять не успел, 500 р ушли к приставу. звоню в банк побеспокоиться, все ли я погасил, тк в приложении задолженности нет, но я понимаю, что 500 р ушли к приставам и теоретически я должен эти 500 р банку. 6 звонков в поддержку, 1 в отдел по работе с госорганами. все утверждают, что я все внес, а эти 500 р отнесены на следующий льготный период по кредитной карте. для меня это диковато, тк кредитная карта это деньги банка, но мне рассказывают, что так в банке все работает. проходит 2 недели - у меня в приложении висит уведомление об отключении льготного периода. пишу в поддержку - что случилось? ответ - у вас было списание приставов, вы не погасили задолженность!!!это занавес. такого непрофессионализма я еще не встречал. я им все уши прожужжал, что не верно, я вам денег должен. меня убеждали, что нет, я ничего не должен. убедили. мне не жалко 500 р и тех копеечных процентов, которые я сегодня отдам, закрывая все свои продукты в этом банке. мне обидно, что я доверялся непрофессионалам своего дела. прощай, Райф.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-27T22:06:17+03:00
Оценку засчитали за качество консультации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-08-28T15:49:31+03:00
Добрый день! Так как со счета Вашей кредитной карты было списано постановление, сумма внесенной общей задолженности была учтена не полностью. В связи с этим были начислены проценты. Нами были прослушаны звонки и выявлен факт некорректной консультации со стороны информационного центра. Данная ситуация будет проработана с сотрудниками. Принимая во внимание все обстоятельства, мы возместили сумму списанных процентов на счет кредитной карты. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка