Альфа-Банк

Смс от банка о возможности снятия наличных по кредитной карте без комиссии

04.07.2020 21:51
2530
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! У меня было оформлено две кредитные карты АльфаБанка. Карта а закрыта в офисе банка и уничтожена 24.06.2020.  02.07.2020 на мой номер приходит смс от банка о возможности снятия наличных по кредитной карте в размере 100 000 р без комиссии. Предложение меня заинтересовало и я решил им воспользоваться. В ближайшем банкомате была оформлена транзакция по снятию наличных денежных средств, при этом не было ни единого упоминания о комиссии. В мобильное приложение отобразилась сумма долга по кредитной карте б с учётом снятия комиссии 2 980 р.  Далее я обратился в колцентр банка для уточнений. Мне ответили, что предложение касалось карты а  которая закрыта и уничтожена.  А транзакцию по снятию  проходила по кредитной карте б. Считаю действия банка провакационными и вводящими в заблуждение клиентов по недействующим картам. Для меня, пенсионера и ветерана боевых действий сумма 2 980р является существенной и её потеря значительной.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-07T16:29:29+03:00
Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншот смс-сообщения, которое вы получили из банка. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. Upd: Письмо получили. Меняем оценку с «1» на «5» в связи с урегулированием ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-06T14:29:31+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что в направленном вам смс-уведомлении от 02.07.2020 был указан номер карты, по которой возможно произвести снятие денежных средств до 100 000 рублей: "Больше наличных и в июле. Мы увеличили лимит на снятие до 100 000 рублей с вашей кредитки ***5462 без комиссии в любых банкоматах до 22.07.2020!". Вы произвели операцию по снятию денежных средств с карты ***9032. Таким образом, комиссия списана правомерно, в соответствии с тарифами банка. В индивидуальном порядке мы решили пойти вам навстречу и вернуть ранее списанную комиссию. Денежные средства уже возмещены на ваш счет. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой «5» баллов индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего обращения. Об изменении оценки вы можете сообщить в комментариях к вашему отзыву. Просим вас направить скриншот выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru, после чего необходимо отписаться об отправке в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка