Врут, хамят, отфутболивают

Обратился в данный банк с целью передать "Запрос о истребовании документов и сведений" от нотариуса - не приняли, вот как это было: -Звонил на контактный номер банка, там мне не удалось поговоритьс оператором (робот постоянно что-то спрашивает и т.д.), ну да ладн оофис рядом. -Пришел в офис у м Отрадное , дождался своей очереди, сотрудники банка сказали что данную бумагу у вас примут на ул. Новочеремушкинская, д. 63, ок. -Поехал в Новые черемушки -Зашел в офис у метро ул. Гарибальди 36 , дождался своей очереди - сотрудники банка сказали что данную бумагу у вас примут на ул. Новочеремушкинская, д. 63, ок. это уже совсем близко. -Пришел в головной офис банка на ул. Новочеремушкинская, д. 63, рядом с входом 6 окошек Экспедиции, из них открыто одно, ну все думаю отучался, щас примут. Нет, сотрудники банка отказались принимать у меня данный документ, т.к. у меня нет письменного поручения нотариуса на его передачу. Хорошо, давайте примите у меня лично, мое заявление тогда - нет, отказываются. Без проблем говорю - давайте ваши требования оформим письменно, я сюда ехал из последних сил, мне нужна какая-то бумага с отказом или принятием документа , - нет  , говорят ничего писать и подписывать не будем. Ладно , говорю, давайте тогда аудиофиксацию ваших слов сделаем и я их обжалую, тут взбеленилась сотрудница,  охрану позвала, запрещено , говорит здесь! Я уж не стал ей показывать конституцию обновленную и гражданский кодекс, а тихо записал на бумаге её имя и фамилию, славо богу представились. Ал-ва С В. При них набрал горячую линию газпром банка, и о чудо, соединился с живым оператором, которая сказала что документ у вас этот примут и поставят печать о приеме на ул. Новочеремушкинская, д. 63,. Ну и все, финиш, в окошке экспедиции свои правила, на телефоне  у службы поддержки свои, оставить жалобу некому, по телефону никак воздействовать на людей из окошка не могу. Пишите на сайте, в обратную связь, заявили мне в службе поддержки. Призвали начальника экспедиции  - и он поведал то же что и г-жа Ал-ва, что не примут у меня документов... Вывод: -В отделениях, и в службе поддержки по телефона -ВРУТ! (ни обращение ни запрос у меня так и не приняли в экспедиции) -Либо врут и хамски издеваются в экспедиции главного офиса. -Нет возможности оставить письменное обращение (с отметками о принятии), при личном визите. -Не законное требование о запрете аудиофиксации. В других банках , вручение запроса от нотариуса, прошло гладко и в с читаные секунды.