Разочарована

07.07.2020 10:42
1899
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Решила воспользоваться услугами данного банка. Вчера сделала заказ карты кредитной с лимитом 500000 рублей. Один балл ставлю только за быстроту, потому что сегодня все готово уже было. Вчера же мне перезвонил оператор, уточнил условия. Спросил, правильно ли, что лимит 500000 я запросила. Я подтвердила. сегодня девушка принесла карту, при активации в приложении сумма лимита 39400 рублей. Вы смеётесь чтоли?? 😂😂😂 плюс страхование, про которое я сказала, что оно не нужно, при этом девушка сказала, что оно обязательно.  На сайт банка заходишь - добровольное.  вы определитесь уже, все таки, добровольное оно у вас или обязательное.  да, косяк мой в том, что Документы подписывала не глядя, потому что просто некогда их было читать. Но на то и рассчет, видимо. Скажите, зачем мне лимит в 39400? Почему при звонке не был озвучен реальный лимит? Как закрыть карту? Потому что представитель только подала плечами, она не знает как карту закрывать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-16T11:35:59+03:00
Добрый день. При сверке данных в ходе телефонного разговора сотрудник действительно спросил у вас про запрошенный лимит в 500 000 рублей, но это не означает, что он будет одобрен. Окончательные параметры становятся известны после проведения всех проверок, но до подписания документов. На встрече сотрудник провел консультацию по условиям карты. Лимит был одобрен меньше запрашиваемого, на что сотрудник пояснил, что при активном использовании карты лимит будет увеличен. При подписании документов вам рассказали про услугу страхования. О том, что оно обязательное вам не сообщалось. Наличие вашей подписи в документах означает, что вы согласились на подключение услуги. Когда от вас последовал вопрос о закрытии карты, сотрудник предоставил вам данную информацию. Более того, показал где это можно сделать в приложении. Нужно отметить, что позже именно в приложении был зафиксирован факт расторжения договора. Таким образом, с нашей стороны ошибок не зафиксировано. Сожалеем, что вы приняли решение закрыть карту. С уважением, Альфа-Банк.
i*******@icloud.com
2020-12-28T16:31:48+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка