Райффайзен Банк

Самый клиентоНЕориентированный банк

07.07.2020 15:19
4093
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Обладатель карты физлица. В середине мая я неожиданно не смог войти в интернет-банк из-за технической ошибки, «зайдите позже». Сотрудница ГЛ только на следующий день выяснила причину и известила о блокировке. Мне предложили предоставить подтверждающие документы, что я и сделал 15 июня (передал письмо и оригиналы в допофис). Кроме того, я предложил банку урезать мой лимит на снятие наличных с карты в банкоматах до минимального.Было сообщено, что со мной свяжутся в течение 2-3 рабочих дней. 25(!) июня я снова посетил тот же допофис, где сотрудники разбирались с коллегами по поводу того, когда, куда и кому мои документы были направлены. Сотрудник банка побожился, что перезвонит мне в течение дня.Несколько раз я звонил в ГЛ, где говорили о клиентоориентированности банка, но «к сожалению, связаться с коллегами» не могли, при этом обещая, что передадут информацию и со мной обязательно свяжутся сегодня:-). Наконец, при посещении допофиса 7 июля сотрудник банка после серии перезвонов резюмировала: «Карту не разблокируют. И вход в интернет-банк тоже». Для письменного ответа посоветовала взять рекламную листовку «отзыв», написать там сообщение и тогда мне ответят. (Как показывает практика, может быть). Резюме: современный и удобный в плане технологий банк, шустрый интернет-банк, но общение с клиентами никуда не годится. Я обслуживаюсь и обслуживался примерно в 10 банках. По этому показателю Райфф твердый лидер. Самый клиентоНЕориентированный банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-30T19:57:55+03:00
Оценку засчитали за качество обслуживания.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-07-08T14:07:05+03:00
Добрый день. Банк занимает твердую позицию в выполнении Федерального законодательства, в частности Федерального закона №115-ФЗ от 07.08.2001 года, требований Банка России и внутренних процедур. В соответствии с ними банк может проводить идентификацию операций клиента и запрашивать у клиента дополнительные информацию и документы. Банк изучил предоставленные Вами документы и принял решение о сохранении блокировки карты и онлайн-банка. Мы сожалеем, что данное обстоятельство доставляет Вам неудобство, и надеемся на понимание позиции банка в вопросах, связанных с идентификацией клиентских операций, поскольку в данном случае банк несет полную ответственность перед государственными контролирующими органами. С уважением, Алексей Митковицер Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
399
отзыва
370
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка