Навязывание лишних услуг

08.07.2020 08:31
2173
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 25.06.2020 покупала кухонную технику в магазине Мвидео, попросила оформить рассрочку, в итоге специалист в магазине вместо рассрочки оформила мне кредит. При оформлении заявки девушка сказала, что нельзя подать заявку без подключения пакетов "Комфорт-Лайт" и "Финансовая защита" (хотя я неоднократно просила не подключать ничего лишнего). Девушка заверила меня, что все доп. услуги можно будет отключить после подписания договра на следующий день по телефону. Из-за подключённых услуг я не сразу поняла по сумме в договоре, что оформлена не рассрочка, а кредит. 25.06.2020 я связывалась с банком по телефону для отключения пакетов, выяснилось, что по телефону отключить нельзя, только письменно по почте и только пакет "Финансовая защита". Заявление для отключения финансовой защиты я направила, жду пересчёта. Но в договоре написано, что и пакет "Комфорт-лайт" подключается на добровольной основе, мне он не нужен. Прошу исключить из суммы кредита пакет "Комфорт-лайт" в размере 1199р по договору 63755198082, т.к.я изначально просила мне ничего не подключать специалиста в магазине. Согласно части 2 статьи 16 закона « О защите прав потребителей» указывается, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров ( работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров ( работ, услуг) . Убытки причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом ( исполнителем) в полном объёме. В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии  желания получать от КБ « Ренессанс Кредит» ООО услугу Сервис- Пакет « Комфорт-Лайт» и сервис-пакет "Финансовая защита", так как данная услуга была оформлена без моего желания и прошу вернуть мне денежные средства.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-07-10T14:40:46+03:00
Добрый день. Информация по сложившейся ситуации была предоставлена вам сегодня в рамках телефонного разговора с нашим специалистом. Отметим, что банк рассмотрел ваше обращение индивидуально. Решение об удовлетворении ваших требований было принято в положительную сторону. Сведения по счёту рекомендуем отслеживать самостоятельно в интернет-/мобильном банке. При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь. Готовы помочь. Надеемся, что проблему можно считать решённой. С Уважением, Ренессанс Кредит
mchukanova
2020-07-10T15:05:20+03:00
Да, спасибо, специалист связался со мной, деньги за пакет "Финансовая защита" вернули мне на счёт. В течение 5 рабочих дней обещали вернуть и за "Комфорт-лайт". Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка