Проверка доверенности больше 2х недель

Часто обращаюсь в отделения Альфа-банка по нотариальной доверенности от различных физических лиц, запрашиваю справки, выписки, копии договоров. Доверенность клиенты обычно делают одну на двоих представителей, на меня и на мою коллегу.  Около 4х недель назад я обратилась в это отделение, предоставила две нотариальные доверенности от двоих клиентов. Сотрудники сообщили по телефону что доверенность проверена, но пришел отказ. В чем проблема с доверенностью они не пояснили. С этими же доверенностями в других банках сведения предоставили без проблем, в доверенностях есть прямой доступ к банковской тайне, они действующие и не отозваны. Но никаких комментариев, в чем проблема, что нужно поменять и какая бы доверенность их устроила не дали. Около двух недель назад с этими же доверенностями обратилась в это же отделение моя коллега, которая вписана как второе доверенное лицо в них. Сотрудник обещала перезвонить в течение 2-3 дней. Через две недели, сегодня, мы вдвоем пришли в отделение и выяснили, что доверенности не проверены. И что нет предельных сроков для проверки доверенности, и их проверяет служба безопасности. Какой-то бред, если честно, можно подумать, они там экспертизу проводят. Достаточно прочитать полномочия да и проверить на сайте нотариата номер доверенности, не отозвана ли она. Что там ещё проверять? Тем более, получение денежных средств доверенности не предполагают, только справки. На вопрос, проверены ли доверенности, сотрудник ойкнула и убежала к руководству, потом сказала, что сроки проверки доверенности не ограничены ничем, и что нам позвонят. Я думаю, что она просто забыла отправить из на проверку. Итог, из-за непрофессионализма сотрудников уже месяц доверители не могут получить несчастные справки и выписки по счетам. И неизвестно, сколько ещё это продлиться. Если нужна какая то дополнительная информация для проверки отзыва, то готова предоставить.