Невозможно через приложение заказать карту на 3 лицо

Добрый день. 4 марта 2020 года я не смог заказать дебетовую карту на свою супругу ("другому человеку") в приложении. Обратился в чате с вопросом. Приложил скрин-шоты ошибок, переписка с консультантом ни к чему не привела. Получил ответ: "Направила запрос коллегам для уточнения..." Через три дня, 12 марта, после напоминания, получаю ответ, что срок проделн до 12 марта. 12 марта получаю ответ (тоже после напоминания в чате): "вопрос не решен. Для заказа карты на третье лицо можете обратиться в отделение банка". Но зачем тогда этот сервис доступен он-лайн? И зачем меня столько дней держать в неведении?  08 июля 2020 года пробую опять заказать карту на третье лицо через приложение. В ответ ошибка: "сервис недоступен". Пишу в чат. Получаю точно такие же инструкции, как и 4 марта. И телефон перезагрузил, и приложение переустановил, и скриншоты ошибок приложил. Долгая переписка, ничего не помогает. И тут издевательское сообщение прямо в разрыв переписки (видимо чат-бот проник): "Рекомендуем проводить все операции удаленно в приложении" :))) Я опять пишу оператору, что сделайте вервис доступным, и буду все делать удаленно :) Мне в ответ подробно опять те же инструкции. И опять издевательски: "Оформить дебетовую карту можно по ссылке..." Пробовал, по ссылке на сайте на третье лицо не оформить, я нажал уже кнопку, случайно себе лишнюю карту выпустил. В итоге, после очередных нескольких сообщений в переписке получаю ответ: "Направил запрос коллегам...в теч. 3-х дней будет ответ..." Точно как и 4 месяца назад. Ничего не поменялось и не думаю что поменяется. Мало того, консультант в чате, не решив мою проблему, навязывал сопутствующие предложения, и безграмотно спрашивал мое мнение. Разве можно к клиенту обращаться: "Что скажИте?" Это повелительное наклонение. А в изъявительном будет правильно писать "Что скажЕте?". Но это не главное. Прошу разобраться, почему не доступен сервис заказа дебетовой карты на третье лицо в приложении, при наличии этой услуги и функции в инструментах приложения? И почему за 4 месяца не могут решить такую казалось бы несложную проблему? Мне не сложно приехать в офис, но если сервис доступен он-лайн, то он должен и работать, а не быть просто "галочкой" в приложении. Заранее благодарен.