Ваши акции на счете в БКС под угрозой - они могут исчезнуть

С моего счета в БКС исчезли акции Apple. Банк отказывается мне отвечать. В 2017 году, в период партнерских отношений между банком Тинькофф и БКС приобрел через Тинькофф несколько акций российских и иностранных компаний и держал их в БКС. В конце 2019 года партнерский договор расторгался и мне предложили перевести акции в Тинькофф. Я подписал все необходимые бумаги, подготовленные специалистами Тинькофф, передал их в БКС. Через две недели меня известили, что перевод акций не выполнен, поскольку у БКС что-то не получилось. У меня на тот момент не было возможности заниматься разборками, поэтому оставил всё как есть. Несколько дней назад неожиданно обнаружил, что с моего счета в БКС бесследно исчезли акции Apple. С трудом просмотрев архив операций (в онлайн банке БКС всё устроено просто адски неудобно), я обнаружил что 8 октября 2019 года акции были списаны с моего счета. Надо ли говорить, что в Тинькофф они не перешли. Сначала я пытался достучаться до БКС через он-лайн чат.  6 июля 2020 года ожидание ответа в онлайн заняло почти 2 часа - c 15:24 по 17:16 (Мск). Просьба была простой: прислать мне заверенные копии поручения о списании акций, брокерского отчета и отчета о выполнении поручения. Потеряв терпение я написал обращение в Личном кабинете БКС. После этого вот уже трое суток пытаюсь достучаться до БКС через он-лайн чат, но в ответ получаю автоматический ответ "Сообщение направлено вашему менеджеру, он свяжется с вами". После таких номеров доверие к БКС полностью потеряно. Считаю что нужно из него свои средства как можно скорее.