Банк не признает свои ошибки, не хочет решать вопросы клиента

Оформила в МТС Банке кредит и кредитную карту. Сначала всё было хорошо, понравился процент, несмотря на сложности при оформлении, в целом была всем довольна. Однако в дальнейшем возникла проблема с начислением кэшбэк. Дело в том, что при оформлении кредитной карты МТС кэшбэк, сотрудник уточнил у меня актуальный номер телефона, я сказала, что пользуюсь номером Мегафон, однако в сервис МТС кэшбэк у меня зарегистрирован другой номер- МТС. Сотрудник сказал что укажет номер Мегафон, и я специально уточнила не будет ли проблемы с начислением бонусов в сервисе МТС кэшбэк, на что специалист сказал, что начисление будет происходить, не смотря на то, что у меня номер телефона указан Мегафон, на номер который указан в сервисе МТС кэшбэк, то есть на номер МТС. В феврале и в марте кэшбэк я не получила. Позвонила в Банк для уточнения информации, где мне предложили зарегистрировать претензию. Потом я уже сама предположила, что возможно, кэшбэк начислен на номер Мегафон, зарегистрировалась под номером Мегафон в сервисе мтс кэшбэк, но никаких начислений в истории не увидела, баланс отображался 0 руб. Почти на все мои обращения, которые я подавала в банк по факту того, что мне не начислили кэшбэк, мне отвечали что нужно обратиться к сотовому оператору МТС по вопросу отображение данных в приложении. Сотовый оператор на мои обращения предоставлял ответ, что с их стороны ограничений нет, обращайтесь в Банк.  Я так и не получила кэшбэк за период с 15.02.2020 по 04.04.2020, хоть там и совсем маленькая сумма, но Вы же обещали мне кеэшбэк и я специально пользовалась Вашей картой! Почему Банк не хочет решать проблему клиента, которая возникла по вине Банка? Игнорирует информацию, которую я указываю в обращениях? Послушайте звонки. А сегодня произошел еще один сюрприз, звоню на горячую линию, а там мне сообщают, что по кредиту просроченная зад-ть, платеж списался на день позже, якобы средства нужно было переводить на другой счет для погашения. Ну как же так, нужно же обучить своих сотрудников, чтобы они предупреждали о порядке погашения кредита. Дата платежа у меня по кредиту была 08.07.2020г, средства для погашения на карту внесла заранее 29.06.2020. Как Банк допустил просрочку по договору, почему тогда списал средства на след день, если с этой карты не происходит погашение? Очень разочарована такой ситуацией и не согласна с образованием просроченной зад-ти, т.к. средства для погашения платежа внесла своевременно, заранее. Надеюсь, что Банк разберется в данных ситуациях и выплатил мне кэшбэк, а так же аннулирует просроченную зад-ть, исправит данные в БКИ. Или клиенты Вам совсем не важны и их вопросы не стоят внимания Банка?