Незаконное списание денежных средств

8 июля 2020 г. в 00:41 через систему СБП по номеру телефона пыталась выполнить перевод денежных средств в размере 30 000 рублей  на свой счет в другом банке.  Перевод отклонен. Однако, денежые средства списали и до сих пор не возвращены. После возникшей ситуации сразу же обратилась в чат в мобильном приложении, по которому мне в течение всего дня присылали один ответ разные сотрудники - произошел технический сбой, точный срок возврата уточнить не могут, либо в ночное время сервис обновляется, либо не могут связаться с тех поддержкой. В процессе долгой переписки мне сообщили в 23:35, что возврат обычно в течение суток.  Но после того, как поняли, что сутки уже прошли, сообщили, что возврат обычно в течение 3 суток.   Дополнительно в 9 утра я звонила на горячую линию, обещали разобраться в течение дня и дать ответ, сначала получила ответ, что деньги ушли, обращайтесь в другой банк, несмотря на мои доводы, что транзакция отмечена красным крестиком (в тот момент я засомневалась в репутации другого банка), далее - приносим извинения за неудобства, тех сбой.  В 10:54 я написала письмо по адресу online@raiffeisen.ru, где описала проблему и приложила фото с отклоненным переводом. Однако, в ответ получила только "Вас не удалось идентифицировать, направьте в обратном письме свои данные". Отправила. Прошло больше суток. Ответа нет. Денежные средства так и не возвращены. Куда еще написать или позвонить не знаю. Требую вернуть денежные средства, а также компенсацию за невозможность распорядится своими денежными средствами вовремя.