Сотрудники банка опускаются до обмана

Полтора года являлась безупречным клиентом банка. В связи с постоянными задержками в выплате заработной платы пришлось уволиться с работы. Предвидя ситуацию с невозможностью своевременной оплаты кредитных платежей ,в марте 2020 г. обратилась в банк с заявлением на реструктуризацию , просила предоставить возможность ВРЕМЕННО оплачивать только проценты по кредиту-банк отказал. После этого еще несколько раз обращалась в банк - отказ. В результате долг по текущим платежам по кредиту составил более 42.000 рублей.   9 июня 2020 г. мне поступил звонок от сотрудника департамента взыскания просроченной задолженности Н-на А. Н (разговор записывался). Он уведомил меня, что еще  15 мая 2020 г. мне одобрена реструктуризация по кредитному договору  №3831606**** от 26.10.18 г. , но в связи с имеющейся задолженностью доп.соглашение не может быть подписано. Н-ин А.Н. посоветовал мне найти 43000-00 рублей и погасить долг, после чего, якобы, соглашение на реструктуризацию будет одобрено банком. Поверив данному сотруднику банка СКБ, с огромным трудом нашла деньги,15 июня 2020 г. задолженность  была полностью погашена. Когда после этого вновь позвонила в  банк, мне сказали, что никакая реструктуризация мне не одобрялась и посоветовали не нарушать условий договора. Обратилась в банк с просьбой разобраться в этой конкретной ситуации, в ответ приходят лишь отписки  "должна-плати". В этой связи у меня возникает вопрос к руководству банка СКБ- у вас считается нормой, что ваши сотрудники опускаются до откровенного обмана клиентов? Я отдаю себе отчет, что обязана выполнять условия кредитного договора. Но в связи с возникшими временными трудностями неужели банк не может пойти на встречу и предложить варианты решения проблемы? Тем более что неоднократно читала на банки.ру, что с июня в банке запущена собственная программа реструктуризации.