Заявления о реструктуризации кредита рассматривали более 2 месяцев и так и не дали ответ на него

10.07.2020 19:26
3621
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я подавала 3 заявления на рефинансирование (кредитные каникулы) кредита. Первое заявление прошло по 106 ФЗ и я получила отказ, после чего 17 апреля приехала и подала заявление на рефинансирование по внутренним документам банка, однако до середины июня я не получала никакой информации по этому заявлению. 10 июня я пришла в свое отделение банка, где подала 3 заявку на реструктуризацию кредита. Однако это отделение ушло на карантин и сотрудник не смог ничего узнать по заявлению до 17 апреля. 25 июня я повторно обращалась в банк, но сотрудник сказал,что оба заявления от 17 апреля и от 10 июня находятся на рассмотрении. 9 июля я вновь обратилась в офис банка, где мне сказали, что заявление от 10 июня находится на рассмотрении, а заявление от 17 апреля закрыто в свези с тем, что клиент якобы не ответил на звонок. Я всегда отвечаю на звонки с неизвестных номеров (если зворнок не был сразу сброшен звонившей стороной). Прошу провести разбирательство в данной ситуации. Так как рассмотрение заявления от 17 апреля было очень долгим и ответа по нему не было. Также надеюсь, что аналогичная ситуация не случится с моим заявлением от 10 июня.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-03T13:33:53+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, какие сроки рассмотрения вам озвучивали при подачи заявления на рефинансирование?
lynalia
2020-08-03T14:32:18+03:00
На данный момент вопрос уже удалось решить. Спасибо. Вопрос полностью закрыт
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-07-11T12:19:47+03:00
Здравствуйте, lynalia! Взяли ваш вопрос в работу. Как только получим все данные, вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
lynalia
2020-08-03T14:40:34+03:00
На данный момент вопрос уже удалось решить. Спасибо. Вопрос полностью закрыт
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Газпромбанка

Благодарность

Оценка 5

Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой... Читать полностью

08.07.2026

Взаимосвязь с банком

Оценка 5

Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять... Читать полностью

06.07.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и... Читать полностью

17.04.2026

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении  Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025

Продукты банка