Не хватает обратной связи от специалистов банка

История произошла месяц назад, но пишу я о ней только сейчас. 11 июня утром я открыл приложение Тинькофф.Инвестиции и увидел, что на рублёвом счёте образовался минус в 3 тысячи рублей. День назад там был 0. Я решил проверить список транзакций, чтобы понять, откуда взялся этот минус. Список транзакций был девственно чист, последние транзакции были неделю назад, ничего с тех пор не появилось. Я обратился в чат, чтобы выяснить, откуда взялся минус. После нескольких часов ситуация не прояснилась, мне открыли обращение (5-4159615032478), в рамках которого обещали разобраться буквально в течение нескольких дней. Сроки постоянно сдвигали, каждый раз объясняя это тем, что проблема очень сложная, нужно привлекать дополнительных людей, работа кипит. Где-то через 2 недели, в 20-х числах июня, когда был превышен очередной дедлайн, мне уже даже перестали сдвигать сроки и присылать объяснения, почему сроки опять превышены. Видимо, людям, работающим по этой проблеме, стало скучно, и они переключились на более интересную задачу. Хочу объяснить свою позицию - я понимаю, что проблема может быть сложная, что её решение может занять не один день, это всё понятно. Но тот факт, что по проблеме даже не приходят никакие комментарии\апдейты и даже не переносят сроки - это уже непрофессионализм. Где-то в это время я решил, что может будет быстрее мне самому выяснить причину таинственного исчезновения денег со счёта. Я начал изучать список транзакций в районе 11го июня и выяснил, что 15го июня (через 4 дня после таинственного исчезновения денег) с меня взяли комиссию за обслуживание счёта как раз в размере 3х тысяч рублей. При этом сам баланс счёта уже не изменился, так что стало очевидно, что это и была причина проблемы. Чтобы выяснить причину списания, мне потребовалось меньше 2х минут. Чем занимался в это время специалист банка, потративший почти 2 недели на эту проблему - непонятно. Ирония ситуации заключается ещё и в том, что у меня нет комиссии за обслуживание, так что это списание было ошибочным. Чтобы решить этот вопрос, я создал новое обращение, что описал ситуацию и попросил вернуть деньги. Обращение было обработано очень быстро и на следующий день деньги вернулись. Потом  я попросил через менеджера передать ему эту информацию. Через некоторое время обращение было закрыто, а комментарий к обращению можно вешать в рамочку, настолько он прекрасен. Комментарий начинается с объяснения, что причина исчезновения денег - это списание комиссии. Спасибо конечно, но я и так в курсе. Далее шло объяснение, что так много времени было потрачено из-за того, что дополнительно проверялась законность списания этой комиссии. Верю конечно, хотя когда я сам зарегистрировал проблему по проверке этой комиссии, её решили в течение 24х часов. Ну а далее идёт моя любимая часть комментария, которая объясняет, почему деньги пропали 11го числа, а в списке транзакций операция появилась 15го. Это объяснение настолько прекрасно, что я просто приведу его дословно - "Отображение операции списания отображается после пополнения счета. Ситуация является технической особенностью". Переведу на русский язык - если происходит списание со счёта, то Тинькофф банк не скажет о причине списания до тех пор, пока вы не покроете возникший долг. Логично, других слов не найду. Вот только одна маленькая деталь - списание и покрытие этого списания произошли 11го июня, а операция появилась 15го. Ну а так да, всё логично объяснено. Продолжение - в комментариях.