Случайно узнала, что у меня задолженность

11.07.2020 19:46
3514
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Взяла потребительский кредит год назад в этом банке. Был подходящий мне процент.  платила исправно и заранее. После выплаты последнего платежа позвонила узнать насчёт справки о погашении кредита и случайно узнала, что у меня «задолженность».  Никто из работников банка не мог назвать, откуда она взялась, более того, утверждали, что в деле нет ни единого документа, на основании которого могла возникнуть данная задолженность.  Зато на почту и мобильный стали наяривать коллекторы, с требованиями погасить «задолженность».. Чтоб отцепились, перевела ещё немного денег на счёт.  На интернет-обращения банк не отвечает. Позвонил какой-то паренёк в субботу вечером и сообщил, что справку надо получать в офисе банка лично и сразу кинул трубку. Про начисленные лишние деньги молчок.  Роспотребнадзору и ЦБР наплевать - говорят, не их компетенция. Возвращаясь к работе банка - не рекомендую. Есть с чем сравнивать. Другие банки лучше относится к клиентам.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-07-12T18:42:00+03:00
Здравствуйте! Извините за ситуацию. Проверим информацию по вашему вопросу. Вернемся с ответом, как только будут результаты. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
a*******@gmail.com
2020-08-05T19:36:39+03:00
Действительно, представитель Банка (Дарья) связалась со мной по телефону. Принесли извинения за сложившуюся ситуацию. Объяснили, что в связи с дополнительными нерабочими днями в апреле 2020, установленными постановлением правительства, платёж поступил не 1, а 5 апреля. За период нерабочих дней и был начислен процент (как это начисление соотносится с ГК РФ об исчислении сроков уже вопрос иной). Данная ситуация не возникла бы, если бы требование об уплате дополнительных процентов было сразу направлено со ссылкой на основание и с порядком их расчета. Справку о погашении кредита пока не получала. Узнаю, как обстоят дела, когда пойду ее получать. В целом, радует, что Банк все же отреагировал на мое обращение на данный сайт и принёс извинения. Кстати, Роспотребнадзор отписался в подробностях. Рекомендует обращаться в Суд. Спасибо, что есть сайт banki.ru
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,44
средняя оценка
23.84%
решено проблем
7 575
отзыва
7 534
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Газпромбанка

Благодарность

Оценка 5

Вчера 7 июля 2026 года. Я была в офисе Газпромбанка, г. Тюмень. Сотрудник банка помогла решить мой вопрос. Разобралась в моей проблеме. Очень внимательно и досконально изучила мой... Читать полностью

08.07.2026

Взаимосвязь с банком

Оценка 5

Я долгие годы являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и за это время только положительные эмоции. Во первых очень удобное приложение которым постоянно пользуюсь. Оформлял лет пять... Читать полностью

06.07.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Добрый день! Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка, которые создали обращение через он-лайн чат в мобильном приложении банка: номер 3188171 от 16.04.2026, и... Читать полностью

17.04.2026

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении  Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025

Продукты банка