Обратная связь

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим негативным опытом сотрудничества с Банком МТС. У меня давно была оформлена кредитная карта МТС, я ею время от времени пользовалась и, видимо, неплохо зарекомендовала себя как заемщик, так как мне без посещения отделения банка 21.09.2019 года выдали нецелевой кредит на 5 лет 200 000 тысяч рублей+ страховка 40 000 тысяч... Не знание законов и халатное отношение к прочтению договора сыграли со мной злую шутку и узнала я о страховке после 14 дней, когда отказаться от нее без потерь уже было поздно. Посещение страховой компании для отказа не принесло успеха, сотрудница пересчитала сумму возврата и она оказалась около 1500 тысяч рублей. Я отказалась расторгать с ними договор на том этапе. 25.052020 года взятый мною кредит ПНН28***1/810/19 был досрочно погашен и тут началось... Снова стал вопрос о частичном возврате денежных средств по страховке, так как кредит был выдан онлайн и без посещения отделения банка, договора на руках у меня не было. Обратилась на горячую линию банка с этим вопросом, на что получила ответ, что банк ничего не возвращает и мне нужно обратиться в страховую компанию. Офисы страховой в период самоизоляции не работали, но через официальный сайт была возможность расторжения онлайн, для этого нужны были документы в том числе скан договора. И снова звонок на горячую линию с просьбой выслать договор на электронную почту, мне порекомендовали составить обращение на сайте(обратная связь), что я и сделала № 2830936 от 17.05.2020 года(в сообщении о приеме заявки были указаны сроки 2-10 дней). 27.05.2020 снова обращаюсь в банк по горячей линии, где мне сообщают, что срок ответа по закону 60 дней и мне нужно ждать, создаем еще одно обращение № 2851958 от 27.05.2020 года и тишина... Попытки получить договор через салон МТС закончились еще одним обращением, но теперь принятым сотрудником и снова тишина.... Сегодня 11.07.2020 год ответа или решения моего вопроса так и не поступило, а прошло уже два месяца за которые я потеряла еще какой то процент своих денежных средств.