4 месяца! не можем получить карту

Мой сын  учится в воен.училище. там выдают парням карты Газпромбанка "Армия России" МИР, на которую перечисляю что то вроде стипендии.  Увы, так получилось, что он забыл свой пинкод от карты. Пытался что то сделать-но она напрочь заблокировалась. По приезду на каникулы в марте 2020 года мы с сыном обращаемся в офис Газпромбанка по адресу МО, г. Одинцово, ул. Маршала Бирюзова, д. 17.  Обслуживала Ш-ва Ирина. Толком ничего не объяснила, не могла правильно всё оформить. Очень жаль, что в тот первый раз мы с сыном не попросили у неё копию того заявления изначально, с печатью, "принято". Вот так понадеялись на хороших работников банка, поверили. Так как являемся клиентами и другого банка. И просто пожалели, что карточка у сына именно от ГАЗПРОМБАНКА. Эта Ш-ва Ирина совершенно ничего не сделала. И когда после остовной волны пандемии, когда офисы были закрыты и только началось открытие и то только по одному могли заходить в офис в мае месяце -ещё раз пошли в этот офис. Я обратилась к этой сотруднице Ш-вой И. с вопросом, по чему же до сих пор не сделали парню перевыпуск карты?!Почему получить не можем до сих пор?! Так она ещё и хамить и резко отвечать начала, что мол, ваши проблемы, а сво работу сделала! Что она сделала: когда результат- "ноль". Очень неприятный осадок от общения с такими работниками банка! Это , прошу заметить, май месяц! Вновь обещали всё проверить, выяснить и сделать. ..Сын периодически звонил по номеру 8-800-100-07-01-но на том конце провода отвечали, что карту делают, где она -неизвестно.когда забрать-неизвестно. Просто "чёрная дыра" какая то. Сгинула эта несчастная карточка паренька)) Вот и посчитайте сколько делается эта наша карта, когда придя в тот же офис но Маршала Бирюзова , 17 11 июля! (уже июль месяц) -нам вновь заявляют : карты нет.не знаем где она. Просто потрясающе! В этот раз сына обслуживала Ан0ва А.А. И порекомендовала парю звонить по номеру  8-800-100-07-01(по которому мы с периодичностью раз в неделю всегда и звонили)))и там выяснять у операторов! Там же и эта Ш-ва была и тоже вставила своё слово-что бы мы сами разбирались и не мешали им. На этот раз терпение у нас  лопнуло. Ну сколько можно?!Сын написал ОБРАЩЕНИЕ , приложили копии документов ещё от 28.03.2020г. У нас хоть это приняли, заверили и дали копии. Хоть это радует! И затеплилась надежда, что может быть сын получит всё же эту злополучную  карту))))(с уважением, Екатерина Сергеевна)