«Ренессанс – кредит банк» лишает клиентов права на защиту их интересов в суде

30 ноября 2018 года мной и банком Ренессанс – Кредит заключен кредитный договор, по которому я регулярно вносила платежи до начала самоизоляции. С началом самоизоляции внести платеж по кредиту не имела возможности, так как деятельность предприятия приостановлена и зарплата не выплачивается. О данном факте я своевременно сообщила по телефону сотруднику банка. Получила ответ, что банк готов внести изменения в договор. 15.04.2020 я получила СМС - подтверждение, что банк принял мою заявку к рассмотрению и в ближайшее время со мной свяжутся для обсуждения реструктуризации долга и снижения финансовой нагрузки. Вместо этого банк начал начислять штрафы, не уведомляя меня о своих действиях. 21.06.20г. я получила на домашний адрес письмо от банка, в котором сообщалось о наличии задолженности 26176,09 руб., которая уже передана представителю банка ООО «Кредит экспресс финанс». 22.06.20 г. Я направила ответное письмо на имя управляющего банком с просьбой о реструктуризации задолженности путем пролонгации кредита. Ответа банка жду до сих пор. Банк обсуждать проблемы отказывается, продолжает начислять задолженность со скоростью ветра, сумму задолженности невозможно зафиксировать. На 9.06.20 она составляла 26176,09 руб. На сегодняшний день составляет уже 47 тысяч, хотя за это время я внесла два платежа – 8650 руб. и 14600 руб. Банк и ООО «Кредит экспресс финанс» сваливают право решения ситуации друг на друга и предоставляют ложную информацию. Банк говорит, что передал задолженность и «теперь разбирайтесь с КЭФ», КЭФ кивает на банк, который по их словам, руководит решением проблемы задолженности. На письменные обращения организации не отвечают,  зафиксировать сумму задолженности невозможно. О структуре задолженности информацию предоставляют только по телефону. Сегодня 13.07.20г. сотрудники КЭФ обманули меня. По телефонной договоренности с ними я внесла 14600 руб. Мне сказали, что это сумма основного долга, ее можно заплатить и сообщить номер чека по телефону, чтобы остановить  начисление штрафов. Когда я заплатила и перезвонила, трубку взяла Анна Вадимовна, но теперь уже оказалось, что необходимо закрыть сумму штрафов полностью до 30 июля.  С ее слов – это требование банка и изменить его нельзя. Я возмутилась таким обманом и сказала, что буду защищать свои права. В ответ она саркастически ухмыльнулась, что было слышно даже по телефону, а тем более в записи, и сообщила, что по моему договору имеется исполнительная надпись нотариуса, суд не нужен, задолженность сразу попадет к приставам. Уважаемые сотрудники банка, вы находитесь в исключительном положении, ваша работа не приостанавливалась и выплаты зарплаты тоже. Но так сложилось далеко не у всех, многие люди до сих пор лишены возможности работать! Сегодня ваша сотрудница Анна Вадимовна своим хамством, саркастическими ухмылками и ведением разговора дуэтом с клиентом показала истинное лицо вашего банка. Когда аргументы кончились, она просто бросила трубку. Я понимаю, что кредит под сумасшедшие проценты мы берем добровольно, и наши обстоятельства вас не волнуют. Надеюсь, что народный рейтинг покажет, какой банк готов вести конструктивный диалог с клиентами, вот туда и будем обращаться за кредитом, но только не к вам! Прошу: 1.    Сообщить мне все данные, касающиеся исполнительной надписи нотариуса на моем договоре. 2.  Выплаченную сегодня сумму 14600 руб. зачесть как выплату основного долга и сообщить мне о структуре задолженности. 3.  Дать возможность выплатить штрафы и прочие начисления равными суммами вместе с % за пользование кредитом.