Дезинформация в чате МП

14.07.2020 09:35
4173
Оценка
1
Отзыв проверен
Оператор "Анна" в чате МП на вопрос будет ли грейс период короче, если совершить покупку не в дату выписки, а позже, ответила что не будет. Хотя это не так. Следующий оператор не ответил до конца на уточняющий вопрос. Сложилось впечатление что операторы в чате пишут любую отписку, лишь бы поскорее "слить" клиента и не возиться с ним. До чат-поддержки известного онлайн-банка Райффайзену расти как до луны еще. В текущем виде операторы в чате это позор такого, вроде казавшегося мне серьезным, Банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-07-28T18:32:09+03:00
Здравствуйте! Мы проверили диалоги в чате. Вы разговаривали с четырьмя операторами. Два оператора Вас корректно проинформировали относительно того, когда лучше совершить операцию, чтобы льготный период был дольше. Анна допустила ошибку в консультации, когда сообщала о продолжительности льготного периода. С ней будет проведена работа со стороны руководителей. Последний оператор Вас верно проинформировала, что информационный центр не производит расчеты по дням льготного периода. При этом, предыдущие операторы указали, что если осуществить трату сразу после формирования выписки, льготный период будет максимально длинным. При совершении операции после 1 августа, льготный период закончится 22 ноября, (около 110 дней) а если операцию совершить 14 июля , то он закончится 22 октября (около 100 дней). Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка