Закрытие счета кредитной карты

15.07.2020 11:01
4107
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем доброго времени суток! Данного банка я была клиентом с 2008 года. 22 мая обратилась через Чат с просьбой закрыть счета кредитных карт и подготовить Справки об отсутствии задолженности и закрытии счетов. Оператор сообщил, что справки будут готовы после 1 июля. Со 2-го июля я постоянно звоню на Горячую линию с вопросом о предоставлении данной Справки, специалист отвечал,- Счет закрыт, Справку подготовим в течении 2-х рабочих дней. 8-го июля специалист данного банка позвонила и сообщила о том, что счет не закрыт, ждите - 40 дней!!! Минуточку, уже два месяца прошли!!! Я объясняю, что я специально закрывала данный счет(хотя с 2016 года им не пользуюсь), чтобы предоставить эту Справку в другой банк для рефинансирования и НЕ ПОВЫШЕНИЯ % ставки.  С 22 мая НИКТО из банка мне не звонил, и не говорил, что счет не закрывают, наоборот со 2 июля каждый оператор Горячей линии сообщал, что Справку подготовят в течении 2-х дней.  Ни одного вразумительного ответа от специалиста, позвонившего из банка я не услышала. Как автомат - 40 дней, 40 дней!!! Это какой-то кошмар!!! Из-за халатности данных "специалистов"  моя % ставка в другом банке просто взлетит до небес!!! Друзья!!! Будьте аккуратны!!! Проверяйте и перепроверяйте!!!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-07-16T16:15:37+03:00
Добрый день. Счет кредитной карты будет закрыт в ближайшие дни, о чем мы Вас дополнительно проинформируют смс сообщением в рамках оставленного Вами обращения CPL000000702842. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С уважением, Алексей Митковицер Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
user7713303
2020-07-20T12:31:10+03:00
Хочу сказать огромное СПАСИБО оператору Чата Кристине, операторский номер 1156742, за два дня круглосуточной работы по моему вопросу. Именно Кристина зарегистрировала мое обращение и отслеживала работу по нему, постоянно поднимала приоритет Заявки и т.д., до нее ни один из операторов Чата и Горячей линии не предложил мне данный вариант решения. Она постоянно была на связи со мной. Действительно, уже 16 июля счет кредитной карты был закрыт, а 17 -го июля я получила ЗАВЕТНУЮ Справку об отсутствии задолженности и закрытии счета. Еще раз, большое спасибо за Ваш, Кристина, профессионализм и просто "человеческое" отношение к клиенту. Хочу пожелать Райффайзенбанку иметь в штате как можно больше таких сотрудников, и тогда, по-моему мнению, недовольных клиентов не будет от слова "совсем". Оценка 5+++
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка