Безграмотные сотрудники

14.07.2020 Обратились с мужем в данное отделение для открытия счета Эскроу, так как в нашем дду счет необходимо было открыть именно в этом банке.  Уже изначально прийдя в банк оставили негативное впечатление : с порога на вас сразу же кричат -"не берите талоны!", видимо фиктивно занижая показатель по степени ожидаемости у них в отделении, в итоге мы прождали 1 час в очереди , на минуточку с грудным месячным ребенком и ни один сотрудник не решился обслужить без очереди . не зависимо от операции всех выстроили в одну очередь , что на минуточку в условиях действующего вируса запрещено делать , устроив массовое скопление людей.   В итоге спустя час с небольшим подошла наша очередь , специалист , услышав о том что необходимо открыть счет эскроу , просто ушла с недовольным лицом , показывая нам все свое недовольство , вернувшись началось самое интересное! Еще 1,5 часа , на минуточку повторюсь 1,5 часа она - Н-ва Л.В и зам.руководителя офиса пытались открыть счет, даже не скрывая, что не умеют и не знают как провести операцию. Каждый раз ошибаясь, звоня на свои линии поддержки , нам просто открывали новый счет, вместо того чтобы исправлять ошибки в одном счете! Причем я понимаю, что все мы люди и свойственно ошибаться и чего то не знатьи, но ошибались постоянно то в написании фио , то адреса, мы подчеркивали и находили огромное кол-во ошибок ,в ответ мы ни разу не услышали извините , а делалось все исключительно в тоне того , что нам делают одолжение.  Где клиентоориентированность ? Более того сотрудники не знают элементарных понятий -бенефициар, или что такое депонированная сумма, хотя банально эти определения лежали перед ними на 1й странице нашего дду, объясните почему я должна была пальцем показывать и объяснять элементарные вещи?!Более того сотрудник-Н-ва Л.В даже не знала что реквизиты счета меняются после того как они закрывают один и открывают другой , эти азы пришлось объяснять ей нам! Счет открыли с горем пополам и мы уже думали , что больше и не вспомним о таких неграмотных сотрудниках . Поехали на сделку в наш банк, где оформляем ипотеку, при оформлении сделки стала выскакивать ошибка, что счет эскроу не проходит , мы обзвонили все гор линии газпром банка , чтобы узнать где же ошиблись эти горе-специалисты , в итоге нам выдали договор , где бик был напечатан с ошибкой ! В реквизитах стояли же другие данные .  В итоге сделка почти на 5млн р была на грани срыва и чудом ее совершили в итоге. И по мимо этого у нас на руках не корректно оформленный договор , соответственно мы снова должны обращаться в банк и тратить свое время на лишние визиты.  Обращаюсь к руководству данного офиса и руководству ГазпромБанка - прошу связаться со мной и подготовить корректный договор с правильными реквизитами по эскроу счету действующему а не снова открыть еще один новый !