Непрофессионализм/ошибка TELECARD 2.0/срыв КР

Всем доброго дня! Являюсь зарплатным клиентом ГАЗПРОМБАНКА. Решил воспользоваться предложением по кредиту наличными на достаточно серьезную сумму - та самая программа под 7.2%. Заявку оформлял в пн. 13.07.2020, через сайт - с этим проблем не возникло, подтверждение пришло в тот же день, после чего дважды отзвонились сотрудники банка с дополнительными подтверждениями и приглашением прийти в удобный для меня офис. Сегодня, 15.07.2020, я к 12:00 подъехал в отделение по адресу: г. Санкт-Петербург, Коммендантский пр-т, д.17, корпус 1, лит. А. В силу известной проблемы с короновирусом, вынужден был прождать в живой очереди около него еще час - к этому вопросов нет, так нужно - понимаю. В районе часа дня, я, наконец, начал общаться со специалистом. Девушка приветливая, вежливая - к этому, опять же, вопросов нет. Специалист проверила данные, сказала: "Все отлично! Давайте оформлять, у Вас же установлено приложение Telecard 2.0?". Я подтвердил - в данном приложеии у меня уже висел второй день данный кредит со статусом "одобрено". Девушка продолжает: "Великолепно, давайте проводить кредит через приложение!".  Я соглашаюсь, нажимаю несколько раз "подтвердить", "далее", "согласен" и т.п.. После чего, на финальном этапе, после подтверждающих согласие СМС, приложение выдает ошибку... Я удивлен, девушка-специалист тоже. Сделали вышеописанную процедуру в приложении несколько раз вместе - все то же самое. Я уже начинаю чувствовать дискомфорт, так как времени уже потратил немало + сделка, связанная с деньгами на носу; а я, в полной уверенности, что уж в моем-то банке будет все хорошо, даже не обращался в другие... Но девушка предлагает: "Не страшно! Давайте оформим тот же кредит, но не через приложение, а так, здесь в отделении. Для этого нужно только отказаться от заявки в приложении TELECARD 2.0". Оформляем документы по процедуре заново (время!), пробуем отменить заявку на кредит в приложении, но... НЕТ! Приложение не реагирует, и каждый раз, после обновления, статус кредита, от которого, по факту, я отказываюсь, все такой же: "одобрено". И не удаляется. И тут, параллельно, приходит уже новая СМС с отказом по кредиту, который мы оформляем прямо в отделении. Девушка-специалист пытаясь выяснить, в чем проблема, уходит куда-то к руководству, возвращается, звонит в техподдержку и говорит: "Конфликт между приложением TELECARD 2.0 и текущей заявкой. Одно другому мешает и считается, что кредит уже выдан..." Далее мы вместе звоним: девушка все в ту же внутреннюю техподдержку, я на горячую линию (15 минут дозвона, что обычно в ГАЗПРОМБАНКЕ), где мне говорят: проблему так решить не можем, идите в отделение, после чего я даю девушке-специалисту трубку, чтобы они между собой пообщались. Результата, как не трудно догадаться, нет(. Девушка подводит итог: "Проблема решается, когда решиться, не могу сказать - первый раз такой случай, кто может помочь - не знаю, скорее всего никто, давайте подождем пару часов, извините..." Уйдя ни с чем, кроме стресса, я перезвонил ей через 2 часа: "Проблема к сожалению, не решена. "Мой начальник" и "его начальник" пытаются решить проблему - пока никак. Сроков решения назвать не могу, куда обращаться -тоже.." ГЛАВНОЕ: я потратил время, я трачу нервы - даже сейчас, расписывая все это; сделки, запланированные мной, под серьезной угрозой срыва. Кредит - "завис". Более того, пока эта проблема не решиться, Я НЕ МОГУ ОБРАТИТЬСЯ ДАЖЕ В ДРУГИЕ БАНКИ - бессмысленно, т.к. эта ошибка мне будет мешать!!! ГАЗПРОМБАНК не то, что не помог мне в решении моих вопросов - напротив, он СОЗДАЛ СЕРЬЕЗНУЮ ПРОБЛЕМУ!